從客戶服務模塊延伸出來壹個呼叫中心模塊，為什麽把微信呼叫中心單獨拎出來專門講？是因為呼叫中心是大CRM的壹部分，但是又因為業態特殊所以獨成壹體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。
客戶管理模塊
客戶管理主要是微信公眾平臺開發進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關註訂閱事件和取消關註事件，記錄客戶的關註時間和取消關註時間。
統計報表管理
微信公眾平臺開發的統計報表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因為是要給老板看的。微信的開放接口並沒有跟數據相關的，因此可能很多東西要妳自己來想辦法了。
服務管理模塊
微信團隊曾經發表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務。的確，微信的壹對壹私密交互最適合做品牌的客戶服務，尤其是客戶服務接口開通後。服務的本質是客戶發起壹個請求、品牌來進行響應和反饋，循環往復直至客戶滿意。初步原來是基於接收用戶消息和向用戶回復消息接口實現微信的收和發，但由於六秒的限制很多客戶服務動作來不及做完。因此，客戶服務接口出現了，它可以實現在24小時內回復，這樣微信公眾平臺開發可以輕松走完內部處理動作而實現對客戶的微信請求的響應或答復。客戶服務管理還需要接收事件推送接口和自定義菜單，實現客戶的多觸發機制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發起微信請求。
微信智能交互引擎
說到會員，最好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實現的是壹個會員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權接口，實現網頁上的獲取信息等動作。微信公眾平臺開發的會員模塊可以通過設計HTML5的會員掌上門戶網頁，同時對接微信公眾平臺開發的客戶管理等模塊，形成微信H5會員門戶+微信公眾平臺開發的完整管理體系。以此類推，妳可以利用Oauth2.0授權接口+HTML5實現企業的其他微信門戶，比如掌上網站、企業門戶、內部OA等等。這塊不屬於微信公眾平臺開發，葉開就不贅述了。
營銷管理模塊
微信團隊的“微信不是營銷工具”，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對於通道而言，對於個性化和CRM而言，精準營銷和許可營銷依舊是優化的方向之壹。因此，微信公眾平臺開發中，營銷管理是需要用心設計的壹個模塊。微信公眾平臺開發的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種壹天壹推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷。從這個角度上講，基於消息模板單發消息接口應該限制，或者限制批量群發營銷，鼓勵壹對壹的客戶事件觸發的下行模板消息。
微信的核心是通訊工具，這壹工具屬性將用戶牢牢地黏在了平臺之上。用戶和企業可以非常方便地在上面進行溝通，所以微信很自然地就成了企業的CRM(客戶管理系統)平臺來面對忠實用戶，這也給了企業將服務引入平臺的機會。事實上，除了CRM，很多企業開始嘗試根據客戶場景化需求引入直接交易，這種方式在微信營銷裏不再只是隔靴搔癢的品牌宣傳。壹品威客網匯聚了百萬專業的微信平臺開發、微商城開發、微信接口開發等威客人才，只要您在網站發布任務需求，就會專業威客給您服務。