在寄快遞時，會寫明收件人的姓名、電話、地址，快遞送到指定地址時，會電話聯系收件人，由收件人本人簽收，若地址處有快遞櫃，則會放到快遞櫃中，將取件碼通過短信的形式發送給收件人，憑借取件碼到快遞櫃取件即可。
若地址較為偏僻，不在配送範圍內，快遞員會將快遞放入附近的代理點，代理點的工作人員會將取件碼以短信的形式發給收件人，收件人只需憑借取件碼到代理點取件即可。
若地址處沒有快遞櫃，只有菜鳥驛站，快遞員會將快遞放入菜鳥驛站，菜鳥驛站的性質和代理點相似，同樣會發送取件碼，需要憑借取件碼進行取件。
如果快遞顯示已簽收，而本人沒有收到快遞，也沒有收到快遞櫃、代理點或菜鳥驛站發送的取件短信，可以先詢問家人或朋友，看看是否已經由家人或朋友代為簽收。
若家人朋友也沒有簽收，便需要聯系快遞員詢問具體情況，如果是網上購物，也可以聯系賣家，由賣家聯系快遞員核實情況，再根據具體情況進行解決。