汽車4S店銷售部信息員回訪表，回訪內容，應該怎麽寫！

信息員回訪有些什麽內容才能提高客戶滿意度,怎樣才能反映客戶真實的感受? 以下三個樣板供大家評論,同時給出妳們的意見. 回訪標準用語1 1. 您好！我是XXXX特約店的信息員，請問您是XX先生/小姐嗎？ 2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？ A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！ B. 不方便――好的，那請問什麽時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？ 4. 經過您的描述後，接待人員對您需求的了解程度如何？ 5. 在車輛診斷方面，對於__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？ 6. 在維修前，接待人員對於_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？ 7. 在維修前，接待人員對於_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？ 8. 維修保養後，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ 9. 維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！ 11. 再見！ 回訪標準用語2 1. 您好！我是XXX特約店，售後的信息員XX，請問您是XX先生/小姐嗎？ 2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？ A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！ B. 不方便――好的，那請問什麽時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 3.您對這次維修\保養質量的滿意度如何？ 4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？ 5.請問對於車輛沒有異響，您的滿意度如何？ 6.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！ 8.再見！ 回訪標準用語3 1. 您好！我是XXXX特約店，售後的信息員XXX，請問您是XX先生/小姐嗎？ 2. 您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？ A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！ B. 不方便――好的，那請問什麽時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？ 4. 維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！ 8.再見！