尊敬的三星用戶您好:
根據您的描述,建議您:
1.重新啟動手機後嘗試。
2.卸載軟件後重新安裝最新版本後嘗試。
3.如果沒有恢復正常,建議您備份手機數據(電話簿、短信息、多媒體文件等),恢復出廠設置(設置-重置-恢復出廠設置);
4.若問題依然存在,建議您攜帶手機三包憑證,將手機送至就近的三星服務中心進行檢測,具體服務中心查詢請訪問:.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道,為您提供優質的解決方案,用心解答您的問題,希望能夠得到您的滿意評價。