尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您:
1.重新啟動手機後嘗試。
2.卸載軟件後重新安裝最新版本後嘗試。
3.如果沒有恢復正常，建議您備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（設置-重置-恢復出廠設置）；
4.若問題依然存在，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心查詢請訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。