1、記者了解到，12345市民服務熱線短信平臺是三網合壹的短信平臺，支持GSM、GPRS、CDMA的手機終端，實現短信群發、群收，不受時間和地點的限制，也就是說，不管您使用的是什麽手機，都可以通過此號發送短信。
2、12345熱線將會把短信平臺受理的市民訴求通過系統接口生成工單，轉相關單位進行辦理，主要功能為——短信受理、短信反饋、短信催辦和短信督辦。
3、對於市民咨詢類的問題，將會有短信或者電話的回復，對於要求部門辦理和解決的事情，12345將會給您回個電話，告訴您事情辦得咋樣。