“上海城，哪個都不放過。我年紀大了，對網上還款壹竅不通。眼看著借的錢就要到期了，急得我只好打電話問妳怎麽辦。”今年3月，平安銀行汽車金融中心就收到了這樣壹份特殊的熱線反饋。
金融中心接到消息後，立即核實來電者為老年客戶，隨後啟動快速流程，在壹個工作日內為老人辦理了延期還款三個月的業務，第壹時間為疫情期間獨居的老人送去了溫暖的問候。
自開春以來，新冠肺炎確診病例在深圳、上海、廣州、吉林、Xi等地有所增加。很多人都像這位老人壹樣，被疫情打亂了生活，對金融服務的需求急劇增加。同時，銀監會近日提出，銀行業金融機構要通過靈活調整抵押貸款還款安排、合理延遲還款期限等方式，緩解客戶還款壓力。在這樣的背景下，平安銀行積極響應號召，各業務條線相繼出臺相應的救助政策和服務，凝聚起抗擊疫情的強大戰鬥力，踐行金融責任和社會責任，強化線上運營，確保服務“不關門”。同時，運用多重策略和精準賦能，緩解受疫情影響客戶的資金壓力，與客戶同甘***苦，***克疫情之難。
線上運營“不打烊”，金融服務觸手可及。
“像我這種剛工作幾個月的畢業生，沒有積蓄，出不去。好在有了平安銀行，他們可以在線解決問題。”22歲的王老師急需1萬元交房租，卻因小區封閉無法去銀行申請貸款。
疫情期間，人們去線下網點辦理業務很不方便。依托強大的金融科技能力，平安銀行持續加強數字化和線上能力，確保業務運營不間斷，讓金融服務在疫情下依然觸手可及。
為了更好地滿足客戶的金融需求，平安銀行運營部通過提供7*24小時非接觸式“空中櫃臺”服務和在線“在家服務”頁面，在線整合各種疫情期間的功能和服務，實現業務全程自主，客戶足不出戶即可辦理金融業務。
比如寧波分行在疫情期間開通的信貸自助服務，可以提供企業信用報告自助在線查詢功能，節省了客戶去網點排隊等候的時間。不需要紙質材料，隨時隨地想查就查，真正實現了金融服務的“不打烊”。自上線以來，“服務到家”客戶端版本頁面訪問量超過150萬，用戶總數超過72萬，充分滿足了廣大用戶的理財需求。
穩定、高效、“不關門”的金融服務背後，是平安員工的辛勤付出。上海是當前疫情的“風暴眼”。面對瞬息萬變的疫情，平安銀行上海徐匯工作場所第壹時間升級居家輪換辦公方案，啟動“值班駐點管理遠程協同辦公”模式，確保業務不中斷、服務不中斷。
為了更好地保證封閉管理期間業務和系統的連續性，上海很多基層普通員工主動申請現場連續值班。研發中心的五名員工。零售大數據平臺d團隊，——聶、郭誌超、張毅、王小慧、蘆海明，組成兩組值班誌願者，為了大家放棄小家庭，在公司待上幾天，堅守崗位，只為讓遠程辦公更順暢。
小額信貸“及時雨”省時省錢。
張老師是熟食供應商長和食品的負責人。受疫情防控影響，上海食品銷量劇增，長和食品庫存跟不上訂單需求。“更麻煩的是，物流速度不僅慢，成本也漲了不少。我們的資金周轉早就急了。”他說。
得知情況後，平安銀行的mic
張老師的案例並非孤例。資金儲備薄弱、抗風險能力差的小微客戶，在疫情期間容易出現流動性緊張。平安銀行零售貸款秉承“省心、省時、省錢”的便捷金融服務宗旨，采用遠程在線調查、視頻驗證等方式簡化貸款流程，同時配合減費讓利政策，讓客戶即使在家隔離也能快速獲得資金支持，確保“抗疫”和“促產”兩不誤。
截至目前，平安銀行上海分行已發放救助授信總額超過2億元，幫助全國30多家經銷商渡過經營難關。
通過多方救助解決問題，齊心協力渡過疫情難關。
“沒想到銀行不但不催還款，還以這麽優惠的條件給我續貸，甚至沒有我自己的行程。太方便了，太貼心了！”在上海經營壹家建築設計公司的胡老師說。
胡先生是平安銀行的老客戶。去年，他申請了500萬元的“房貸”，但疫情不知從何而來，貸款即將到期時公司資金回籠出現問題。在胡先生為還款焦慮的時候，平安銀行上海分行意識到了他的困境，第壹時間啟動疫情專項服務流程，在線完成房產價值評估和遠程查勘，幫助胡先生順利獲得了不還本金的還貸優惠，解了他的燃眉之急。
反復的疫情對民生造成了很大的影響，很多像胡老師這樣的人都遇到了資金安排的困難。平安銀行各零售業務條線堅守普惠金融初心，落實各項費率優惠措施，緩解消費者和小微企業的流動性緊張，為客戶排憂解難。
在零售貸款業務方面，平安銀行針對特定客戶群體采取利率定價傾斜政策，降低小微企業主融資成本。同時對小微客戶群體實施延期還本付息調整和信用保護，解除客戶後顧之憂。在信用卡業務方面，平安銀行信用卡中心采取彈性催收，視情況對災情嚴重的客戶暫時停止催收，並對酒店住宿、自助餐下午茶、葵惠飲品權益、茶葉咖啡包、車主洗車服務等四項權益和服務制定延期或取消政策，確保客戶的權益和體驗。在汽車金融業務方面，平安銀行汽車消費金融中心允許受疫情影響的客戶申請貸款展期，並根據客戶具體情況提供客戶展期或貸款重組方案，進壹步緩解客戶還款壓力。
擔當重任，奮戰壹線，齊心協力抗擊疫情。
同行
奧密克戎來勢洶洶，面對嚴峻的防疫形勢，平安人堅持“以人民為中心”的價值觀，保證金融業務正常運行的同時積極承擔社會責任，主動請纓加入誌願者隊伍奮戰疫情防控壹線，上演了壹個個平凡又溫暖的抗疫故事。
本輪上海疫情牽動著所有人的心，平安銀行上海分行的員工各盡所能，齊心守“滬”。壹名員工所在的小區實施了封閉，她不懼艱險，挺身而出，和家屬主動申請加入誌願者隊伍，服務小區住戶。
同樣溫暖感人的誌願者故事也發生在深圳。當深圳疫情嚴重的時期，來自平安銀行信用卡深圳分中心和平安銀行汽車消費金融中心深圳分中心的誌願者，深入福田區社區壹線，從早到晚協助醫護人員開展核酸測試工作。為抗擊疫情傳播貢獻力量，力爭讓城市早日恢復正常，是他們***同的願望。
逆風前行的還有平安理財。深圳疫情期間，平安理財啟動“遠程辦公 重要崗位AB角備崗”工作機制，保障“業務不停歇，服務不掉檔”，同時火線成立“平安理財誌願者服務隊”，化身家園守望者，紮根街道與社區。僅四天時間，服務隊累計組織四批、***43人次誌願者馳援福田防疫壹線，完成108棟居民樓、3060戶防疫核查登記工作，為社區築起壹道牢固的病毒“防火墻”。
在山東，疫情最嚴峻的時期，也湧現出壹批“逆行者”無畏而往。威海分行的內控合規主任和零售櫃員，在收到封控短信後“逆行”跑回公司，以行為家堅守14天，保證業務不斷檔，用無私付出與恪盡職守詮釋家國情懷。
各地員工奮鬥在防疫壹線的同時，平安銀行盡全行之力做好後勤保障工作，構築堅實的抗疫後盾。由於全域實行靜態管理，上海出現了物資不足的困難。平安銀行上海機關工會想員工所想，急員工所急，多次籌措配送涵蓋新鮮蔬菜、肉禽等多種食品的物資“愛心包”，解決員工生活上的燃眉之急，全行上下同心協力，***克時艱。收到“愛心包”的平安員工，還主動關心身邊的弱勢群體，將急缺的物資分享給身邊的高齡獨居老人，傳遞這份溫暖和善意。
他們是壹個又壹個普通銀行人，也是在關鍵時刻挺身而出的城市英雄。點滴微光，匯聚起來便是燦爛星海，這便是平安銀行抗疫精神的最好詮釋。未來，平安銀行將繼續凝心聚力，為全民抗疫貢獻力量。
(以上圖由平安銀行授權給中國網財經使用)
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