而有眾多網友也發表了自己對此事的看法，有的人覺得是菜鳥驛站的錯，有的人覺得是菜鳥裹裹在“搞鬼”，那麽這到底是誰的錯呢？
據知情人士透露，其實早在2017年，某些城市就已經開始推廣菜鳥裹裹可，而當時菜鳥驛站給運營者的解釋是，避免收件人被“取貨短信騷擾”，減少驛站短信成本（用了菜鳥裹裹APP就默認收不到短信了），提高出庫效率（收件人可以壹鍵取件）。
當時的菜鳥驛站是不願強求客戶下載菜鳥裹裹App，但是推廣菜鳥裹裹被菜鳥官方作為了硬性考核指標，所以運營商都頂著客戶壓力在推廣。直至今日，菜鳥驛站的“線上取件”功能還是作為驛站考核指標。
在菜鳥體系裏，菜鳥驛站或許只是壹個“打工的”。
在菜鳥網絡中，菜鳥裹裹和菜鳥驛站是兩個不同的部分在負責，而菜鳥內部的資源分配又更加偏向菜鳥裹裹。為什麽這麽說，因為當用戶在淘寶申請退貨時，淘寶官方默認為的退貨方式就是選擇菜鳥裹裹上門取件，而如果妳選擇驛站自行退回，他也會告訴妳如果不選擇菜鳥裹裹退貨就不能享受運費險的抵扣以及免首重的活動。
菜鳥驛站幫菜鳥裹裹做了壹波推廣，而推廣後的資源又全數給了菜鳥裹裹，最後罵名還給了菜鳥驛站。這樣來看，菜鳥裹裹才更像是菜鳥網絡當中的“贏家”。
菜鳥驛站強制客戶下載菜鳥裹裹，無論事出什麽原因，明顯侵犯到消費者個人權益，而菜鳥裹裹為了KPI，強制菜鳥驛站幫其“收割韭菜”更是可恥。
總的來說，在這場事件中，菜鳥裹裹或許才是真正的“幕後後手”，但菜鳥驛站也絕不僅僅是“受害者”，而更像是“幫兇”。