若是指忘記隱私密碼：
忘記隱私密碼：
進入設置--指紋、面部與密碼/面部與密碼--隱私與應用加密--忘記密碼，然後通過密保問題，重置密碼即可。
忘記隱私密保答案：
如果忘記了密保問題答案，可嘗試關閉隱私密碼和鎖屏密碼後重新設置密碼，即可重新設置密保問題答案，若鎖屏密碼和隱私密碼忘記，則需要進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--清除所有數據--立即清除--根據提示輸入密碼，操作後設備會恢復到初始狀態，操作前請務必備份其他重要的數據，原子隱私系統/保密櫃中的數據無法直接備份，無法查看的隱私數據將壹並清除。
若上述方法操作後無效 ，可進入vivo官網/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網網頁版--下滑底部--在線客服--輸入人工客服進入咨詢了解。