手機無法接收/發送短信或彩信，可以按以下方法排查：
壹、部分短信/彩信無法接收
1、檢查是否在騷擾信息攔截中設置了號碼黑名單
進入信息APP--右上角“圓圈圖標”--騷擾信息攔截--黑名單管理--號碼黑名單，如果號碼被加入了黑名單，來電和信息將被攔截
2、檢查是否有第三方管家類軟件對短信/彩信進行了攔截
部分安全管理軟件會智能過濾接收的短信/彩信，建議卸載該應用，這些軟件名單壹般以"XX管家"或"XX安全助手"命名；
3、請檢查是否只是無法接收蘋果手機發送的短信/彩信
如果只是無法接收蘋果手機發送的短信/彩信，可以接收其他手機發送的信息，可能是由於該手機號碼之前綁定過蘋果設備，對方發送的是iMessage，而非普通短信。請參考蘋果官方說明，解除手機號碼和 蘋果設備的綁定，具體以蘋果官方說明步驟為準。
4、檢查短信/彩信內容是否包含敏感詞匯，導致手機無法接收
請讓對方使用測試類短信/彩信，比如發送：您好，謝謝等內容，檢查能否正常接收，若可以正常接收，說明之前發送的短信/彩信中可能包含敏感詞匯。
二、所有短信無法接收
1、可以嘗試通過開關飛行模式，或者重啟手機，重新觸發網絡後嘗試。
2、第三方短信/彩信App可能存在兼容性原因，建議使用系統自帶短信App。進入設置--應用與權限--權限管理--權限--默認應用設置--信息，設置為信息。
3、查看短信中心號碼設置是否正確
進入信息--點擊右上角圓點--設置--更多設置--短信中心號碼，如果不知道當地短信中心號碼，請聯系運營商獲取短信中心號碼並設置。
4、建議將SIM卡放在其他手機上接收短信/彩信測試。如果依然不能接收短信/彩信，建議咨詢運營商客服處理。
5、進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置--還原，恢復設置選項。此操作不會刪除文件或軟件，會取消密碼，還原所有的設置，包括：設置的壁紙、解鎖樣式、WiFi、默認開啟程序等。
註：
進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；
雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務。
6、若以上操作仍未改善，建議攜帶手機到vivo客戶服務中心對手機進行檢測與處理。進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢或點擊此網頁鏈接，選擇當前所在的城市即可獲取服務中心的地址與聯系方式。
溫馨提示：為節省時間，建議去之前先電話聯系壹下客戶服務中心人員上班時間，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。