2、電話回訪的頻率問題。多長時間打壹次電話？打多少次電話比較合適？對於外地的患者，壹般在患者出院後3天之內打壹次電話，主要目的是表示對患者的關心，問路上是否平安。壹個月打壹次電話、三個月打壹次、半年打壹次。對於本地的患者，壹般出院後壹個月、三個月、半年各打壹次。
3、電話回訪，與記錄同時進行。為了保持電話回訪的連貫性，醫生在和患者電話交流過程中，壹定要對談話中的重點進行記錄，以便於在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到妳把他（她）的病情放在心中，這麽長時間還可以記憶猶新。
4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能夠做到的，應盡力去幫助。如做不到服務，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信於人，影響醫院的聲譽。
5、當得知出院後的病人正常死亡時，語言語氣要註意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示妳的同情和遺憾，並告之如有什麽需要我們幫助的地方，請與我們聯系。切不可壹聽到病人已死亡，認為沒有必要再征求意見，立即掛斷電話。這樣容易使病人家屬產生不滿和疑慮，生出事端。
6、電話回訪時的語氣、語速、姿態等有關技巧就不在這裏羅嗦了，因為有很專業的培訓教材。