若使用的是vivo手機，可按以下方法排查處理：
情況壹、部分短信無法接收：
1、進入信息APP--右上角“圓圈圖標”--騷擾信息攔截--黑名單管理--號碼黑名單，如果號碼被加入了黑名單，來電和信息將被攔截
2、部分安全管理軟件會智能過濾接收的短信，建議卸載該應用，這些軟件名單壹般以"XX管家"或"XX安全助手"命名；
3、如果只是無法接收蘋果手機發送的短信，可以接收其他手機發送的信息，可能是由於手機號碼之前綁定過蘋果設備，對方發送的是iMessage，而非普通短信。請參考蘋果官方說明，解除手機號碼和 蘋果設備的綁定，具體以蘋果官方說明步驟為準。
4、請讓對方使用測試類短信，比如發送：妳好，謝謝等內容，檢查能否正常接收，若可以正常接收，說明之前發送的短信中可能包含敏感詞匯。
情況二、所有短信無法接收：
1、嘗試通過開關飛行模式，或者重啟手機，重新觸發網絡後嘗試。
2、第三方短信APP可能存在兼容性原因，建議使用系統自帶短信APP。進入設置--應用與權限--權限管理--權限--默認應用設置--信息，設置為信息。
3、建議將SIM卡放在其他手機上接收短信測試。如果依然不能接收短信，建議咨詢運營商客服處理。
4、進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置--還原。
註：“還原所有設置”不會刪除任何數據或媒體文件，僅會還原手機的所有設置（比如設置的壁紙、解鎖樣式、WiFi、默認開啟程序、桌面布局等），以及部分第三方應用帳號需要重新登錄，請確認不影響軟件使用後再進行操作。為了數據安全，操作前建議提前備份手機數據。（可以進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務）
5、若以上方法未能解決，請提前備份好手機端重要數據，攜帶手機前往vivo客戶服務中心檢測處理。
溫馨提示：建議前往時攜帶相關購機憑證（如：購機發票/保修卡/身份證），提前電話咨詢服務中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間再前往，避免空跑，往返路上註意安全。