妳可以在手機淘寶上進行投訴賣家,淘寶收到妳的投訴之後,審核通過了,會對淘寶賣家進行壹定的警示懲罰和店鋪降權。
投訴的具體步驟如下
1、登錄妳的手機淘寶,在“我的淘寶”淘寶主頁找到“客服小蜜”。
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2、進入對話之後,在下方文本框輸入“投訴”兩字,然後發送。
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3、頁面自動彈出妳的淘寶訂單,點擊妳要投訴的訂單。
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4、頁面會彈出投訴賣家的原因,點擊“賣家惡意騷擾”。
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5、騷擾方式,點擊“電話”。
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6、點擊選擇“可以提供”憑證。憑證就是賣家騷擾的記錄,比如電話的通話記錄、短信記錄等。
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7、選擇完畢之後,點擊“我要投訴”。
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8、選擇投訴的類型,點擊“騷擾他人”。
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9、填寫投訴說明,上傳騷擾記錄截圖,最後提交就可以了。淘寶審核完之後就會給妳答復的,時間在兩天之內。
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擴展資料:
處罰措施說明
若用戶違反淘寶網服務協議、支付寶服務協議或相關規則,淘寶有權視情節輕重進行處罰,或中止、終止向用戶提供服務。處罰措施包括但不限於公示處罰、限制權力、處理商品信息、取消評價權利、凍結賬戶。
1.公示處罰
在會員信用名片、信用評價頁面等處,顯示“該會員被警告/監管/凍結X次”。
2.限制創建店鋪
限制用戶創建店鋪,並刪除已有店鋪,但保留原有商品信息。處罰執行完畢後,用戶方可創建店鋪。
3、限制發送站內信
4、限制登錄淘寶網
5、限制發布商品信息
6、限制購買商品信息
7、限制登錄阿裏旺旺
8、處理評價
8.1、取消雙方/單方評價權
取消該次投訴中雙方/被投訴方的評價權,即用戶無權對此次投訴所對應的交易做出評價。
8.2、刪除評價
並刪除該評價的積分。
8.3、掛起評價
將評價隱藏,使評價暫時不在淘寶網頁面顯示。評價積分失效。
8.4、生效評價
將掛起的評價生效,使評價在淘寶網頁面顯示。
9、處理評價積分
9.1、刪除評價積分
9.2、修改評價積分
修改評價積分,例如:記為-2分(扣2分)。
10、處理商品信息
10.1、下架所有未出價商品信息
對用戶發布的(沒有被買家出價或競拍)商品信息進行下架。下架指下架到倉庫中,用戶還可以對商品信息在倉庫中進行上架處理。
10.2、下架所有商品信息
對用戶所有的商品信息進行下架處理。下架指將用戶出售中的商品信息撤下,放到倉庫中,用戶還可以將倉庫中的商品信息再次發布。
10.3、刪除所有未出價商品信息
將用戶的未出價商品信息(未出價商品是指:出價次數為0的商品,賣家可以在“出售中的寶貝”查看到出價次數)進行刪除,用戶自己無法恢復該商品信息。
11、刪除店鋪
刪除店鋪,但保留原有商品信息。
12、關閉店鋪
店鋪被關閉,保留原有商品信息、原店鋪名稱和原店鋪域名。
13、強制退出消保,並半年內拒絕加入消保
14、刪除站內信
刪除被處罰人已發送的站內信,站內信接收人的相應站內信也會被刪除。
15、凍結帳戶
凍結後該用戶可以登錄淘寶網,但限制發布商品信息、購買商品信息,下架用戶的所有商品信息,限制登錄阿裏旺旺。
16、永久封號
封號後該用戶不能登錄淘寶網,刪除用戶對應的店鋪,刪除店主對應的在線商品。
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