個人使用的手機信號不好；
可能存在手機欠費；
需要進行手機短信功能設置；
存在其他的技術問題。排除前面3種後可以撥打移動通訊商或者中信銀行客服熱線尋求幫助。
信息，指音訊、消息、通訊系統傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的壹切內容。人通過獲得、識別自然界和社會的不同信息來區別不同事物，得以認識和改造世界。在壹切通訊和控制系統中，信息是壹種普遍聯系的形式。
1948年，數學家香農在題為通訊的數學理論的論文中指出：信息是用來消除隨機不定性的東西。創建壹切宇宙萬物的最基本單位是信息。
信息雖然是不確定的，但還是有辦法將它們進行量化的。人們根據信息的概念，可以歸納出信息是有以下的幾個特點的：
消息發生的概率P(x)越大，信息量越小；反之，發生的概率越小，信息量就越大。可見，信息量（我們用I來表示）和消息發生的概率是相反的關系。
當概率為1時，百分百發生的事，地球人都知道，所以信息量為0。
當壹個消息是由多個獨立的小消息組成時，那麽這個消息所含信息量應等於各小消息所含信息量的和。
科學術語
美國著名物理化學家吉布斯（Josiah Willard Gibbs）創立了向量分析並將其引入數學物理中，使事件的不確定性和偶然性研究找到了壹個全新的角度，從而使人類在科學把握信息的意義上邁出了第壹步。他認為“熵”是壹個關於物理系統信息不足的量度。
電子學家、計算機科學家認為“信息是電子線路中傳輸的以信號作為載體的內容”。
我國著名的信息學專家鐘義信教授認為“信息是事物存在方式或運動狀態，以這種方式或狀態直接或間接的表述”。
美國信息管理專家霍頓（F.W.Horton）給信息下的定義是：“信息是為了滿足用戶決策的需要而經過加工處理的數據。”簡單地說，信息是經過加工的數據，或者說，信息是數據處理的結果。
根據對信息的研究成果。科學的信息概念可以概括如下：
信息是對客觀世界中各種事物的運動狀態和變化的反映，是客觀事物之間相互聯系和相互作用的表征，表現的是客觀事物運動狀態和變化的實質內容。
從物理學上來講，信息與物質是兩個不同的概念，信息不是物質，雖然信息的傳遞需要能量，但是信息本身並不具有能量。信息最顯著的特點是不能獨立存在，信息的存在必須依托載體。