法律分析：1、致電10086，人工服務進行查詢。
2、登陸官網，賬戶申訴和投訴，進行解封。
3、拿身份證到營業廳進行處理。
如果還是不行，可以報警處理，因為已經損害個人利益。
法律依據：《中華人民***和國電信條例》 第五十七條 任何組織或者個人不得利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有下列內容的信息：
（壹）反對憲法所確定的基本原則的；
（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統壹的；
（三）損害國家榮譽和利益的；
（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；
（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；
（九）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。