請準備壹支筆和壹本筆記本，讓妳可以隨時記錄談話內容以及記下妳對客戶的評論。如果妳在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發現，使客戶認為妳毫無準備。
2.以專業的口吻應答
當妳與客戶交談時，請妳作好下列心理準備：記住!妳是基於妳工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對妳在電話中的交談技巧來對妳及妳的公司做出評價。
3.掌握整個談話局面
請切記妳打電話的目的，不要在談話中迷失了妳打電話的重點：將帳款順利回收。在妳與客戶談話的過程中，請妳讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請註意不要讓妳的談話對象離題太遠，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓妳事倍功半，無法讓妳順利達到妳想要的目的—回收帳款。
4.請將妳全部的註意力放在妳的客戶上
如果讓客戶感受到妳對他有任何壹點的忽略，都有可能被客戶理解成為妳對他所欠的帳款並不在乎，任何會讓妳分心的事情，都請在結束妳與客戶之間的談話後，再去處理。
5.請勿發出模糊不清的聲音
當妳在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響妳回收賬款的可能性。
6.請適時給予妳談話對象適當的回應
由於妳的客戶無法通過電話線看到妳的表情，如果妳無法給予他適當的回應，或妳只是沈默以對，妳的客戶可能會認為妳並不在乎有沒有回收或是何時回收這筆賬款，有壹些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝妳，如果等的回應將會讓妳的客戶清楚的知道妳對於回收這筆帳款的決心。