1、主動與用戶聯系，向用戶發送短信或電話，盡快解釋情況，向其表達道歉和歉意，並提供解決方案；
2、補償措施，為受影響的用戶提供壹定的補償，例如優惠券、積分獎勵或免費贈送小禮品等方式，以緩解用戶的不滿情緒。