由於註冊步驟不正確，或信息填寫錯誤，導致註冊失敗。可按照正確步驟註冊。
具體步驟：
1、註冊（以貧困戶為例）
（1）點擊名為“社會扶貧”的紅色圖標，點擊右下角“我的”，選擇“註冊/登錄”。
（2）選擇“快速登錄”，在“請輸入11位手機號”的位置輸入貧困戶手機號碼後，點“獲取驗證碼”。貧困戶手機上將會收到如下短信“中國社會扶貧網尊敬的用戶您好，您本次的用戶註冊碼為:XXXXXX,有效時間為15分鐘”。輸入短信中6位數的註冊碼後點擊“登錄”，即成功註冊。
（3）在自動彈出的完善信息的過程中，昵稱可輸入任意字母或文字亦可點擊“跳過”，在“貧困戶請完善此項信息，以便發布求助需求”中，輸入貧困戶的真實姓名和身份證號以便通過驗證。
(4)大多數情況下是結對幫扶幹部或駐村工作隊員幫助貧困戶完成註冊驗證程序，驗證成功後必須及時修改密碼，以便於下次登錄時不需要使用“快速登錄”方式（由於“快速登錄”方式需要發送註冊碼至貧困戶手機上）。
(5)鑒於使用自動彈出的方式完善信息偶爾無法完成驗證，還有壹種驗證貧困戶的方式如下：
先直接跳過輸入昵稱、輸入貧困戶姓名和身份證號的界面後，點擊“我的”，點擊正上方中間位置的頭像，選擇最下方的“貧困戶身份認證”，輸入真實姓名和身份證號，點擊“提交”通過驗證。
2、登錄
選擇“普通登錄”，輸入註冊時使用的貧困戶手機號碼及修改好後的登錄密碼即可登錄。
註1：每臺安裝好APP的手機，可註冊或登錄不同貧困戶或愛心人士的賬號，退出已登錄賬號方法如下：
點擊右下角“我的”，再點擊左上角的“設置”，選擇“退出登錄”，即可退出已登錄賬號，以便於選擇重新註冊或登錄其他貧困戶或愛心人士的賬號。
註2：系統更新後，數據庫暫時不是很穩定，可能會出現以下情況：1.已驗證為貧困戶的賬號下次登錄時顯示為壹般用戶。2.驗證時出現“身份證號已使用”。解決方法如下：
1.嘗試換時間段重新登錄
2.使用該貧困戶其他家庭成員的姓名和身份證號碼進行驗證。
3．點擊“設置”，選擇“清除緩存”。
4．請加中國社會扶貧網的技術客服的qq進行咨詢，QQ號：1377726573，客服電話：4006001017。