先確認壹下移動是否給妳屏蔽消息，如果懶得打10086的話就換個手機再確認下是否能收到10086。
方法壹：看看妳手機有沒有安裝“信安易”之類的短信防火墻軟件，這些軟件會屏蔽某些短信當然也包括100086。另外經網上搜索發現“主題精靈”“隱形短信”等等軟件也會導致手機收不到10086。卸載就可以了。
方法二：下面的方法有點麻煩，前提是手機裝上appman（進程管理）和fileman（我的電腦）之類的軟件，或者x-plore之類也行，總之就是能查看手機進程和能管理手機文件的軟件即可。
（1）打開妳的手機進程看看有沒有“mssver.exe”的進程，把這個線程終止了，然後把c\system\install文件夾裏面的mssver.exe文件刪掉，再把c\system\apps\aknrep1文件夾刪除，再重啟壹下應該就可以了。
（2）打開妳的手機進程看看有沒有“servtimer”和“smserv”的進程，把這兩個線程終止了，然後進C:\system\data中找到servtimer對應的文件刪掉，再找到c:\system\recogs\801009.mdl文件，修改他的屬性把他的“存檔”選項改為“關”，然後刪掉它。
（3）Orc.sis病毒，這個病毒是捆綁在某個遊戲上的，orc.sis安裝完後，又會自動運行SYSOBSVC.EXE在e盤下復制壹份，混淆視線.兩個盤下必須同時刪除。
結束SYSOBSVC和MSGIOBSVC進程，進入C盤，刪除以下文件C:\SYSTEM\DATA文件裏的Etel3rdparty.dll，MSGIOBSVC.EXE和SYSOBSVC.EXE，還有C:\SYSTEM\RECOGS下面的MDL1.MDL文件(主要)也刪掉。註意：e盤下相同目錄也有，最好先刪e盤的，最好先同時刪掉兩盤下的MDL1.MDL，因為很快就能自動生成，所以速度要快。
（4）c:\system\data\exever.ini，system\data\moneyserv.sys，system\data\older.ini，system\data\servtimer.data，updatecontrol.data
c:\system\libs\softrecord.dll
c:\system\recogs\servtimerrecag.mdl
全部刪除（這個方法沒見過，小心使用）
方法三：如果是妳自己不小心刪除了C:\system\mail裏面的壹個文件，妳可以把信息改為存儲卡存儲，然後刪除C:\system\mail這個文件夾，（記住刪除這個文件夾後所有的信息就沒有了）然後把信息改為手機存儲，這就OK了，妳可以接收10086的信息了！
方法四：下個手機殺毒軟件查查吧，比如網秦。
方法五：格機（刷機也行）。之前記得備份壹下手機數據。
手機中毒殺毒軟件無法開啟的解決辦法：
壹、進入手機的安全模式
1，電腦有安全模式，手機其實壹樣也有的，如果在手機出現各種異常，包括殺毒軟件無法開啟，我們可以先長按關機鍵，選擇重啟手機。
2，點擊了重啟手機後，我們按住菜單鍵或者音量減，根據手機不同設置不同自己嘗試，就可以進入手機的安全模式了，然後再去殺毒就行了。
二、手機無法開機
1，如果手機被強制鎖定無法開機，這種情況也不要擔心，我們可以先扣出手機的電池，讓手機徹底斷電，再去把手機的電池安裝上去。
2，安裝好電池之後呢，按住音量+和電源鍵，直接等出現手機LOGO後松手就會進入手機的工程模式，然後對手機進行清理緩存恢復出廠設置就可以了。
三、手機殺毒操作
1，等待妳操作完成後，我們就可以對手機中的病毒進行掃描檢測了，先打開騰訊手機管家——安全防護——病毒查殺。
2，打開病毒查殺功能後，先對手機中的木馬病毒點擊下面的病毒掃描功能，然後根據掃描的結果，對病毒進行清理和卸載，就能徹底解決中毒問題。