壹、這個接線熱線位於人民大道市便民服務中心。
二、市長熱線並不是處理問題的單位，不過政府部門對市長熱線投訴單都比較重視，這個投訴單要經過政府部門的辦公室主任，主管局長，和業務科室，而且信訪例會也是要定期開的。
三、撥打市民服務熱線的註意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映。
擴展資料：
12345市長熱線主要受理的是：
壹、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；
二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2021年1月6日，《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進壹步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通， 上海12345未成年人保護熱線開通