2、要對電話內容熟記於心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題
3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。
三、電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要
5、不要談具體的業務（電話只用來預約）
6、不要不守電話信用（壹定要按時打電話）
7、不要問“妳是**小區的業主嗎”“妳有房子在**小區嗎”
8、不要問“妳家房子裝修了嗎？”
9、不要問“妳覺得怎麽樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
四、案例說明
yida：您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
客戶：1、不裝修。 （客戶也許會說“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麽妳就調節壹下心情，繼續撥打下壹個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那麽妳就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，妳就要問：
yida：請問您打算什麽時候裝修呢？
3、客戶：不知道，目前沒有打算。 （這種時候，就需要分辨客戶是
因為什麽不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客
戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那麽妳可以邀請客戶先到公司了
解了解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後妳就需要保
持後續接觸。）
yida：那麽請問您今年會裝修麽？
4、 客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
Yida：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解壹下。對您以後裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）
5、 客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的
Yida：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那麽妳也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！
6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修
Yida：那麽我到時候再和您聯系壹下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解壹下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。
客 戶：好的，我會去（妳們公司）的
yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系妳們吧
yida：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解壹下我們。參
考壹下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！
8、我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您
什麽時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解壹些情況。
客 戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
yida：那麽您大概什麽時候得空呢？
客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
yida：那麽我周五下午的時候跟您聯系壹下，確認壹下時間好吧。 客 戶：好的。（確認什麽時候見面的）
yida：那麽打擾您了，祝您天天快樂。再見!
yida：那麽您大概什麽時候得空呢？
客 戶：我最近都比較忙，不太確定什麽時候有時間的。
yida：要不，您晚上下班之後有空麽，或者您會在哪個時間有空的話，
我們先過去您那邊談談，您覺得怎麽樣？
客 戶：還是等我有空的時候再說吧。
yida：好吧，那麽我過兩天再跟您聯系壹下，好麽？
yida：要不，您晚上下班之後有空麽，或者您會在哪個時間有空的話，
我們先過去您那邊談談，您覺得怎麽樣？
客 戶：我明天下午有2個小時的空。
yida：那麽我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什麽地方呢？
關於裝修價格：
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟妳說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。壹
般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的.，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”
答2：“比如同樣壹套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不壹樣的。壹般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那麽根據妳們以前做過的房子大概多少錢？
答：那麽請問您房子的面積是多少呢？
壹般客戶會告訴妳壹個大概的面積，比如120平方.那麽妳要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不壹樣。帶電梯的得房率壹般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麽得房率就按照85%來計算。 當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。
當客戶知道壹個大概的價位之後，妳可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的壹個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少？
電話營銷訓練
壹個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以後才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：
壹、是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態
二、是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳
三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。
裝飾公司客戶回訪話術 [篇3]
開頭語：您好！我是××裝飾有限公司的客服代表，我叫×××，請問是××女士/先生嗎？
A、 方便：為了提高您的滿意度，更好的服務您，現在對您做壹下
回訪。
B、 不方便：那請問您什麽時候最適合打給您呢？（記下時間），不
好意思打擾您，謝謝您！，再見。
首先對您選擇我們××裝飾表示由衷的感謝
第壹次回訪：定金已交
尊敬的客戶：您好！感謝您對××裝飾公司的信任與支持！我選擇了××就意味著選擇了最優質的設計和最精誠的服務，××裝飾公司堅守對您的承諾，壹實實在在的服務贏取我們彼此進壹步的信任！
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快）!
第二次回訪：合同簽單開工
第三次回訪：隱蔽工程結束
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快）!