1、12319是電話投訴中心，電話打過來後，電腦系統會記錄，並讓投訴人留下電話和地址，資料匯總至市城管執法局，城管執法局將給舉報違建所在地的屬地城管執法局處理。同時，當地城管部門的信訪科會給投訴人發回手機短信，告知對方已經辦理這壹投訴。
2、當地城市管理部門的答復應在規定時間內進行。嚴格來說，當地城管部門收到報告後，可以在壹到兩天內調查是否有違法建築，最慢3到4天。城管部門壹般處理違反建設期45天的情況。但是，有必要向多個部門報告違法建築的調查計劃，並在拆遷前征求規劃部門的意見。