1、理賠報案。投保中國人保後發生合同約定的保險事故時，需要及時向保險公司報案，申請人可撥打中國人民保險客服熱線95518報案或前往當地保險公司客戶服務大廳進行櫃面報案，如因為申請人的原因造成保險事故性質以及損失程度無法判定，保險公司對無法判定的部分不予理賠，因此出險後要及時報案，不要超過約定的期限。
2、理賠申請。您向保險公司申請報案後，按照“申請理賠所需相關資料”中的提示，攜帶相關資料前往當地保險公司客戶服務大廳提交，或者用戶可通過中國人保官方微信公眾號“中國人民人壽E服務”及官方APP“中國人保APP”上傳提交。
3、理賠受理及審核。保險公司收到理賠材料後會進行審核，如材料不齊全，會通知您壹次性補齊相關材料。
4、保險金領取。保險公司會在合同約定的期間內給出理賠結論，將通過短信、電話或者信函告知用戶。正常給付類案件將在給出結論5個工作日內將理賠款打入受益人銀行賬戶；拒付類案件將在給出結論3個工作日內通過信函向受益人寄送《理賠結論通知書》。