南京市12345政務熱線是市委、市政府建立的非緊急類政務服務受理和管理平臺。 按照“統壹受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責、誰答復”以及“首接負責制”等原則，辦理群眾訴求事項。 2010年12月28日，對外開通了“12345”電話熱線，受理大廳設有57個席位，每日24小時人工接聽群眾電話；系統經過升級，於2013年12月27日開通了群眾訴求“五位壹體”綜合受理平臺，由市12345政府服務呼叫中心統壹受理市民通過電話、網上信箱、短信、信件、微博向本熱線反映的訴求。南京市12345政務熱線是市委、市政府建立的非緊急類政務服務受理和管理平臺。 按照“統壹受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責、誰答復”以及“首接負責制”等原則，辦理群眾訴求事項。 2010年12月28日，對外開通了“12345”電話熱線，受理大廳設有57個席位，每日24小時人工接聽群眾電話；系統經過升級，於2013年12月27日開通了群眾訴求“五位壹體”綜合受理平臺，由市12345政府服務呼叫中心統壹受理市民通過電話、網上信箱、短信、信件、微博向本熱線反映的訴求。