尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，智能手機故障的出現會受到很多因素的影響。如第三方軟件沖突，病毒，緩存過量的占用。建議您嘗試以下方法：
1、更換電池進行嘗試，或送至服務中心檢測壹下
2、卸載近期安裝的第三方軟件，初步排除系統軟件沖突原因。
3、取出外部SD卡後進行測試
4、備份手機數據（電話簿、短信、圖片等），將手機恢復出廠設置（進入手機設定--重置-恢復出廠設定）
若通過以上方法問題依然存在，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心查詢請訪問：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
歡迎您向我們反饋您的建議和評價： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE