日前有用戶通過媒 體《都市快報》反饋，遭到貨拉拉平臺上的司機短信、電話騷擾。對此，貨拉拉今日發表回應稱，對用戶遭到司機的言語騷擾深感抱歉，目前已確認司機存在跳單和辱罵用戶行為，已對該涉事司機進行永久封號處理。
根據此前用戶描述，在搬家過程中與司機未能達成壹致，因此取消了貨拉拉訂單轉而通過微信支付將錢轉讓給司機。該用戶表示未曾料到，在搬家後的第三天收到司機的騷擾信息，即便警告，該司機依然語言汙穢不堪，對方甚至威脅稱已掌握用戶住所及單位的地址，資料都由貨拉拉提供，幫小姑娘搬家就是為了找小姑娘約炮。除了來電騷擾辱罵，司機或涉嫌威脅用戶家人。
據用戶稱，已對此事報警處理，但對貨拉拉的態度感到失望與憤怒——在8月26日晚間甚至有客服致電稱會妥善處理此事，要求不要找媒 體曝光。
對此，貨拉拉在公開回應中稱，初步調查結果顯示，司機與用戶的描述存在不壹致。司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務後，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
所以，其實很多的時候，服務業最重要的還是客戶的隱私和服務的態度，希望更多的企業，把重心放在用戶上面，那才是最重要的企業競爭力。
以上內容來源：藍鯨tmt