1、對國家機關來說，網絡信訪提高了信訪工作效率和信訪工作質量。壹方面，網絡信訪促進了國家機關上下級之間、部門之間的互動，改變了傳統的文來文往的工作模式，既節省了大量人力物力，提高了工作效率，又通過信息互通互動和交流，增強公開透明度。另壹方面，網上信訪必須在網上對群眾進行答復，辦理結果將接受包括信訪當事人在內的所有網民監督，這對國家機關處理信訪問題提出了更高的要求，必須做到事實清楚，適用法律政策正確，處理結論恰當，語言表達妥當，回復格式規範。
2、利用網上信訪取代走訪。近年來，網上信訪在信訪工作領域引起了壹場革命性的變革。通過網絡信訪，特別是視頻接訪實現“面對面”的信訪效果，及時有效化解矛盾糾紛，有助於在功能上取代甚至超越走訪。