1. 除了市區醫保，其他區域醫保能使用嗎？
答：目前手機掛號暫只支持蘇州市區醫保，園區醫保、相城醫保、吳中醫保用戶暫不支持，請在選擇醫保類型時，請選擇自費。
2. 我是醫保用戶，醫保費用怎麽扣除？
答：掛號費預先從自費賬戶扣除，待市民攜醫保卡至醫院自助機取號插卡時，將自動退還對應自費多扣部分，並從醫保卡賬戶扣除
3. 在智慧醫療網站登記後，忘記登錄密碼怎麽辦？
答：市民登錄智慧醫療網站，在登錄界面點擊忘記密碼，通過用戶名和手機來找回密碼。
4. 我能幫我的親朋好友掛號嗎？
答：可以，市民在選擇好需要掛號的醫院、科室或專家，在填寫就診人信息的時候，輸入親朋好友的信息就可以掛號了。
5. 就診號是10號，但是專家已經叫號到15號了，怎麽辦？
答：市民可直接在15號後面等候就診。
6. 我登記註冊的時候，為什麽短信驗證碼收不到？
答：市民可以點擊重新獲取手機驗證碼。
7. 自費用戶成功掛號後，收不到成功短信怎麽辦？
答：自費用戶可在“預約服務”的“歷史預約”查看的掛號記錄，憑掛號記錄裏面的就診密碼，就可以到醫院取號了，也可以撥打12320請求重發驗證碼
8. 怎麽查詢我臨時賬戶裏面的余額？
答：市民登錄智慧醫療系統，在“支付清算”裏面選擇“賬戶充值”或“賬戶詳單”都可以看到賬戶裏面的余額。
9. 怎麽給蘇付通臨時賬戶充值？
答：市民在“支付清算”的“賬號充值”通過網銀給蘇付通林市賬戶充值，在充值過程中，請市民不要關閉任何支付頁面。
10.我是通過網銀支付掛號費的，我在就診前壹天把專家號退了，我已支付的掛號費退到哪裏了？那如果是綁定銀行卡呢？
答：通過網銀支付掛號費，將返回到蘇付通賬戶裏面，如果掛號費用通過綁定銀行卡支付，掛號費將退還到綁定銀行卡裏面。