情況壹：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面
1、請備份好數據之後，連接網絡，進入手機雲服務--登錄帳號--查找設備--開啟“查找手機”，使用其他手機或者電腦打開vivo雲服務（）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面
1、在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo雲服務（）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
註：若已開啟查找手機，網絡穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找手機--進行“數據備份”（僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）。
2、若沒有“忘記密碼”選項，且之前開啟了查找設備功能，可嘗試使用其他手機或者電腦打開vivo雲服務（）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
註：若已開啟查找手機，網絡穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找手機--進行“數據備份”（僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）；
若無法通過雲服務清除數據，請攜帶該設備、身份證、購買憑證到vivo客戶服務中心處理。
客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢--選擇省市進行查詢；
或進入此鏈接查詢：/service/map.html；
輸入鎖屏密碼等待策略：
1、鎖屏密碼輸錯次數在30次之前，都是等待30秒後再重新解鎖 ；
2、鎖屏密碼輸錯次數在30次至140次之間，每輸錯壹次，時間增加，最長增加到17個小時左右 ；
3、鎖屏密碼輸錯次數超過140次之後，重新解鎖時間為壹天。