“中心建立12345平臺訴求件分級預警機制，通過短信、人工電話等方式對即將逾期件進行預警提醒。該項機制建立後，訴求件及時查閱率、按時辦結率分別由2019年的99.96%提高至今年的100%，基本杜絕訴求件逾期現象。”上述負責人表示。
對於群眾評價不滿意的訴求件，經核實確屬承辦單位責任的，批轉承辦單位再次辦理，並給予相應承辦單位黃牌、紅牌督辦。例如針對機動車違停等城市治理難點問題，中心持續關註、主動介入，通過重點跟蹤、紅黃牌等方式進行督辦。據悉，僅今年上半年，中心就違停問題進行紅黃牌督辦20余次，有效促進相關承辦單位辦好、辦實訴求件，解決市民關註的難點問題。
據了解，福州12345平臺還接入1200多家聯動單位，服務範圍覆蓋省、市、縣（市）區、鄉鎮（街道）四級，所有訴求均可及時批轉到相應職能部門，實現跨地區、跨部門、跨層級和協同辦理。