家政電話銷售技巧和話術
家政電話銷售技巧和話術。社會上存在各行各業，家政電話銷售主要是銷售家政的，而電話銷售最重要的就是要掌握壹些技巧和話術。接下來就由我帶大家了解家政電話銷售技巧和話術的相關內容。
家政電話銷售技巧和話術1
家政客服的基本話術
1、對妳家的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛生以及地面進行處理是否滿意?
2、挪動沙發以及其他物品的時候動作是否輕重合適?
3、物品及房間是否收拾幹凈整齊?
4、工作期間是否看電視、動作是否麻利?幹擾妳們生活了嗎?
5、離開家門的時候是否使用了祝福語?垃圾是否隨手提走?
6、派工單上的評價是否是妳家人的親筆簽名，知道下壹次保潔服務的時間嗎?
家政客服的專業話術：溝通內容
在核對客戶資料時，對於多音字應選擇中性或褒義的詞組，嚴格避免使用貶義或反面人物名字等容易引起客戶反感的詞組。
正確使用“請稍候”。如果不能立即回答客戶的提問，客服代表應先對客戶說“請您稍等，我馬上為您查詢”，在取得客戶同意後才能按靜音鍵(這樣才能確保客戶安心等待)。待查清後準備回復客戶時，應先對客戶說“感謝您的耐心等待”，然後再答復客戶。
客服代表在客戶等待的過程中，應每隔30秒左右就通過語音與客戶進行溝通，如“請稍等”，讓客戶知道工作人員正在為他服務，以免造成客戶急躁或認為客服代表去做其他無關的事情了。如果客服代表預計查詢時間較長，則應該說：“對不起，先生/女士，您咨詢的問題，我暫時沒有查詢到相關的資料，請您留下您的聯系方式，我會在……(承諾回復時限)內給您答復，可以嗎?”
對於尚未開辦的業務，客服代表應回答：“對不起，目前我們暫未開通這項業務，請您原諒。”
如遇客戶向客服代表致歉時，必須回答：“沒關系，先生/女士，您不必介意。”
針對媒體來電咨詢的問題，客服代表無法正面回答時的統壹應答口徑為：“先生/女士，非常感謝您對我們郵政業務的關心與支持，由於您所咨詢的問題是由專人負責解答的，您看這樣好嗎，我們先把您的問題記錄下來，稍後請相關部門盡快給您電話回復，您看是否方便留下您的聯系方式呢?”
家政客服的專業話術：抱怨與投訴
遇到客戶抱怨客服熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲後才接起)，客服代表應回答：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了。請問有什麽可以幫助您?”如遇投訴、責備和抱怨的電話，客服代表必須首先表示歉意說：“對不起，由於我們工作的失誤(或不周到)，給您造成麻煩，請您原諒(請您不要太生氣)，請您將詳細情況告訴我好嗎?我會作詳細記錄，公司壹定會盡快處理。”
遇到客戶責怪客服代表動作慢、不熟練時，客服代表應回答：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”
遇到客戶投訴客服代表時，客服代表應回答：“對不起，由於我們的工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，請您具體說壹下當時的情況以及該客服代表的工號和您的來電號碼(傾聽客戶敘述，記錄)。對此事給您帶來的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對我們的信任與支持，我已詳細記錄了您反映的情況，核實之後我們會作出相應處理。”
遇到無法當場答復的客戶投訴時，客服代表應回答：“很抱歉，先生/女士，多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在……(承諾回復時限)內，給您明確的答復。”
家政電話銷售技巧和話術2電話銷售技巧和話術
電話銷售技巧第1要點：必須清楚妳的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的.壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麽？所以，在電話銷售時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。
電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給壹個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下壹個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷壹定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這壹點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同壹個人的銷售電話，壹直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間壹長，就不記得了。在電話銷售時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。
電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為妳準備好了五件產品，希望今天就能給妳發貨，希望妳盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，妳也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售技巧和話術：致命30秒如何進行靈活溝通什麽是話術
話術，就是這樣說的道理是什麽。大部分公司可能會規定銷售固定的通話流程，讓銷售背誦固定的句子，以便讓銷售更好地跟客戶介紹產品，卻忽略了話術，即沒有解釋為什麽要這樣與客戶溝通。
例如，公司規定壹個固定的通話流程，讓銷售人員在與客戶通話時，先確認客戶信息，然後介紹自己信息，最後詢問客戶的需求，進行交流溝通。但是，卻沒有解釋：在與客戶電話溝通的前30秒，為什麽要確認客戶信息，為什麽要介紹自己信息。
這樣就造成了壹個後果，銷售人員死板的按照通話流程和語言跟客戶進行溝通，不懂得變通。因為通話前30秒的溝通失敗，所以銷售人員也就錯失了很多與客戶繼續交流下去的機會。
為什麽要確認客戶信息
確認客戶信息是銷售人員拉近與客戶距離的第壹步。當自己的名字被壹個陌生人說出時，會激發客戶的好奇心，“為什麽我的名字會被他知道”，從而驅使客戶想要進壹步了解與自己通電話的人。同時，當客戶的名字被銷售人員說出時，客戶也會下意識地與銷售人員建立信賴感，讓客戶覺得對面是了解自己的人。當然，這是建立在客戶信息準確的前提下。
但是，銷售人員拿到的客戶信息壹定是準確的嗎？很多時候，企業客戶信息的獲取渠道並不是十分的可靠，例如某些線索是客戶通過搜索引擎搜索信息，查找到官網，填寫表單獲得。因為客戶擔心信息泄露，就填寫了除電話號碼以外都不準確的信息。所以，銷售人員需要對線索加以審核，對於明顯錯誤的信息，就沒有必要再向客戶確認。
如果銷售人員壹味地按照固定流程與客戶溝通，向客戶確認錯誤信息，則很有可能出現客戶直接掛斷的現象。
該不該自我介紹
如果公司在行業內有較高的知名度，進行自我介紹可能提高成單率。在進行自我介紹時，可以進行品牌背書，例如，“您好，我是xx公司的xx，不知道您對xx行業是否了解，我們公司專業從事xx，在xx行業有壹定的知名度”。
或者以服務過的與客戶同行業的公司進行背書，例如，“您好，我們公司剛剛為xx公司提供了壹套關於xx的解決方案，他們對我們的產品非常滿意，我覺得對貴公司可能也會有幫助”。
如果公司在行業內沒有壹定知名度，則不建議在第壹次與客戶電話溝通時就進行自我介紹。壹昧地進行自我介紹，可能會給客戶留下“騷擾電話”等不好的印象，嚴重的話還會對品牌形象有壹定影響，所以直接進入需求溝通環節更好壹些。黑貓白貓，能捉老鼠的就是好貓，如果客戶對產品或解決方案較滿意，則可以在跟進客戶的時候，進行自我介紹。
在撥通客戶電話的前30秒，如何使用話術，進行靈活的溝通，應該是每個電銷人員應該思考的事情。