暖氣啥時候能熱?
“請耐心等待”
鄭州供暖第壹天,高新區居民沒等來暖氣升溫,等來了高新熱力的道歉信。 此後“鄭州高新熱力” 微信公眾號至今發了2篇文章。供暖半個多月了,這3篇文章說來說去,大意有三: 1、熱源不足,供熱壓力大。 2、我們很努力。 3、急也沒用,等。 豫姐想起公司曾經貼過的壹條標語:沒有功勞的苦勞是徒勞,解決不了問題妳就是問題。 當時覺得是被PUA了,現在反倒覺得有點道理。 客觀原因確實存在,但妳是拿錢辦事,用戶花錢享受不到服務,道歉信又有多少人能買賬? 說來說去,能不能說壹下什麽時候暖氣能熱起來? 之前只有壹個很難打通的熱線電話,後來分片區安排了值班人員電話。豫姐試了下,電話確實能打通了,給出的回復是:只能等。 無論是客服熱線還是值班人員電話,都沒什麽太大的用處,態度很好地聽妳發發牢騷、抱怨質疑,記錄妳的戶號,然後來壹句:請耐心等待。 如果只有妳家不熱,可以打片區值班電話,讓上門來看看,可能沖壹沖管道,能有些效果。 如果整個小區或者整個樓棟,不是只有妳家暖氣不熱,那也不用打電話問了,基本是熱源的問題。那什麽時候能熱呢?
片區值班人員說,再等等吧。 24小時熱線客服人員說,領導也很著急、在盡力協調熱源、估計就在這壹兩天缺少熱源的理由也有了新的,從電廠設備故障,變成了電廠出現環境汙染問題,不能正常供熱。其實,不止高新區,中原、二七、管城、惠濟很多小區都有類似的問題。
網傳能熱到脫衣的鄭東新區,也不是都熱 鄭州市民們通過各種媒體渠道、官方渠道,投訴、求助,收到的回復類似,真正能解決暖氣不熱這個問題的很少。 931鄭州經濟廣播《早餐可樂》匯總的暖氣不熱小區和回復,大部分都是“請耐心等待”等不了,就退費?
升溫的問題沒解決,退費倒是可以退了。 豫姐給熱力公司打電話,高新區的退費方式如下: 1、準備紙張,寫清楚小區+具體地址+暖氣戶號+電話+退費原因+郵件申請當日的日期+“要求退費,確定今年不再使用暖氣”,註意是手寫。 3、提交後,高新熱力會回復郵件,根據郵件內容填寫表格完善、信息。 4、填寫完畢後,待高新熱力線下上班之後,攜帶身份證、銀行卡復印件、繳費憑證,線下辦理。高新熱力受理後,會安排工作人員上門關閥門,退費時間從關閥門後開始算起。此前暖氣不熱能不能退費,需要咨詢退費業務部門的電話。
每壹個1後都是人工坐席忙 除了高新區外,有網友說,鄭州熱力也可去營業廳辦理退費。豫姐本想問清楚辦理流程,但是電話壹直打不通。 建議大家提前打電話咨詢,或者讓物業幫聯系熱力公司,問清楚如何退費。 但是,說到底,繳了費的用戶都是想供暖的,退費只是無奈之舉。供個暖,真難
前幾天,我們發了條朋友圈,在線提問暖氣溫度,收到了很多人的回答,也有粉絲朋友提議,做壹期小區供暖排行榜。 收到的回復,最高28°C,最低的說“冰涼”,還有沒通上暖的。@心,坐標中原區,五建新街坊1號院
上個星期降溫的時候,我們已經在室內穿上棉衣了。 我們小區暖氣有多涼呢?臉貼暖氣片上1小時,比沒貼上之前更冰的程度。 我們這棟樓,幾乎每壹層都不熱。鄰居群裏問壹聲,清壹色的說“不熱”。不止我們這棟樓,其他樓棟情況差不多。 熱力公司的電話壹直打不通,偶有人打通的,說室內不低於18度就合格。 現在室外溫度不算太低,密封好的房間不用暖氣也夠18度了。 關鍵壹摸暖氣管,冰冰涼的。有鄰居家熱力公司上門看了,放了水當時好像熱了點,但是第二天更涼了。 壓根沒用。 因為疫情從秋封到冬,大家也不能下樓運動,對冷的感知度就更高壹些。無論高層還是底層,都不熱。 我們樓裏剛需族居多,光小孩都超過50個,小的不滿壹歲,冬天降溫了,急需暖氣。熱力公司的師傅來家裏看過後,說我們的設備沒問題,但就是溫度上不去。
前年我們1月10日前才通暖,暖氣片燙手,熱的2樓都可以穿短袖。 去年是低層沒那麽熱,但是也不冷。15樓上下,走廊裏可以穿秋季薄款睡衣或者短袖 沒想到今年,冷到要在家穿棉衣的地步。真是壹年不如壹年。@33,坐標中原區,方圓經緯小區
能投訴的渠道都投訴了,能打的電話也打了,壹點用沒有。 前陣子天氣不冷,室溫也能在20度左右。但是馬上降溫了,地板還是冰涼的。 去年最冷的時候家裏也能有23°C,今年室溫還比不上室外。 問了身邊的親朋好友,感覺鄭州就沒有哪個區的暖氣很熱的。我家上有70多歲的老人,下有壹對2歲多的龍鳳胎,沒有暖氣真的很難過。 前陣子新聞上說,有的小區能到37°C,開啟了“汗蒸模式”,我就想問問是哪裏? 鄰居們已經有人申請去退費了,我也準備去了。@Sun,坐標高新區,蘭寨新城
本來今年都沒想交暖氣費了,單身狗壹只,白天公司蹭空調,晚上回家鉆被窩,能省壹點是壹點。 因為這波疫情,害怕隨時被封家裏出不去,壹個人扛不住凍,就交了暖氣費。 沒想到啊沒想到,交不交是真沒啥區別啊。 家裏冷不冷,我家的貓最知道。天天臥在我的筆記本上,純電力發熱,暖和。 有壹天在家裏轉了壹圈沒找著它,後來發現她跑到了暖氣片頂上,那是暖氣最熱的壹天了。 第二天又涼了。 我給負責我們片區的工作人員打電話,壹直沒打通,於是發了個短信,後來也沒理我。 無語了。 以後買房子,不光要看開發商、交通、學校、周邊配套,還得看物業和暖氣是不是拉胯。如果暖氣還不熱,妳要等還是退費?