淘寶客服的工作並不簡單，怎麽做壹個好的淘寶客服呢?下面是我搜集整理的淘寶客服的工作技巧，希望對妳有幫助。
淘寶客服的工作技巧
1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。註意客人的心態，最重要的壹句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。
2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。
3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對於改進產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售後問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，短信或者微信來聯系解決(回復售後旺旺上的離線消息除外)，不要被動等待買家來找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨後，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買)。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品並提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售後處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。
7.換貨郵費問題：
a. 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符，壹切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留余款可日後交易抵用運費，請您放心。
b. 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接並且支付，千萬不要在包裹裏放錢，以免丟件或現金丟失風險 ，為免出現糾紛。如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。
淘寶客服的必備技巧1、謙
指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而壹種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是壹種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙?讓人花錢買心情.
2.誠
指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不誇大，同時給出最良好的建議.讓客戶有壹種高度的信賴感.因此哪怕妳推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對妳產生好感。故誠?讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找妳的時候，作為客服，必須在第壹時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是壹種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟妳家買東西反應太慢，就等於浪費了他的時間，自然不會再過來。故速?讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候妳們兩個就不會處於對立面，而是統壹戰線。東西自然也就好賣了。故親?讓人花錢買感情。
客服工作也是門學問，也是門技術，掌握了壹定的溝通技巧，對我們的工作很有幫助，能夠很大程度上提高下單轉化率。
淘寶客服的主要內容1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是壹種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當壹個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓壹個客戶成為妳的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說壹聲，打個招呼，或者給點優惠.是壹種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裏，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。