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售人員應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。與客戶建立聯系感,也是銷售重要的技巧,嘮嘮嗑,說說家常,才能很快把客戶和自己綁在壹條戰線上。任何商品都自己有趣的話題:它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處,等等。
客戶
客戶是中國古代戶籍制度中的壹類戶口,與主戶相對而言,泛指非土著的住戶。它不是壹個統壹的階級或階層,其中包括有地主、自耕農、城市小商販、無業遊民。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
傳統觀念認為,客戶和消費者是同壹概念,兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講,客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某壹特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。