綜述:
您好,我們的交易已經成功,希望您能確認+好評,我們才有充裕的資金流轉,來提高店鋪質量和服務,讓您下次光臨時有更多驚喜和更好的購物體驗。
您好,對已收到的寶貝,請問您還滿意嗎?滿意的話,請在淘寶“我已買到的寶貝”中確認收貨並給我們好評吧。
您好,您在本店購買的寶貝已送達,請您方便的時候,在淘寶“我已買到的寶貝”中確認收貨並評價我們,謝謝您的厚愛與支持,祝您XXXX,歡迎您下次再來。
在收到錢之後得不到買家的好評怎麽辦?
在交易成功後買家的錢自動到達賣家的帳號裏,這時候需要賣家為買家做壹次評價,當賣家為買家做了好評之後,十五天之內如果買家還是沒有做出回評,那麽系統將會自動好評。
請註意:前提是賣家壹定要給買家評價,不然系統是不會自動給賣家好評的。
很多賣家搞不清楚這個流程,只要買家不給確認就瘋了似的給買家打電話騷擾買家,導致最後給了很多差評。所以不要盲目沖動催收。
咱們先來分析下沒有及時確認的原因,壹般有如下可能:
收到貨後忙事情,忙著忙著忘記了(忘記型)。
收到貨後確實有事情(出差啊什麽的),不能馬上及時確認(沒空型)。
收到貨後先試試看看貨物效果,滿意了再確認(滿意後型)。
買東西時沒享受到優惠/折扣,覺的心裏不平衡,拖著不確認(不平衡型)。
快遞慢或充值沒充上,買家確實沒收到貨的(第三方型)。
最常見的就是買家在收到貨之後不點擊收貨,雖然他已經收到了貨,但是買家認為交易已經結束了,錢也給了,貨也拿到了,從此就不再上網了。(買完不管型)。
根據如上分析,在買家收到貨物7天內,貨如果出了問題買家自然會上淘寶找賣家理論,如果沒有上淘寶說明已經收到貨了,只是不給確認,這種情況出現的幾率最多,所以7天的時間足夠確定是哪種情況。禁忌:買家收到貨後馬上催收,會讓人很反感的。實物類壹般7天後再委婉詢問。
收到貨物已經7天的客戶,妳可以聯系嘗試壹下委婉詢問催收。
第壹,通過旺旺或者短信委婉提醒,讓買家確認付款。忘記型、部分沒空型壹般會不久後確認。
第二,就是通過淘寶客服幫妳發催款的通知,讓淘寶買家盡快給妳付款。
滿意後型、不平衡型、第三方型買家,這時也會通過妳的提醒來詢問溝通,有溝通就有解決辦法。(記住和氣生財)。
第三,任何方式都聯系不上,發消息、短信、打電話沒有回復也沒有付款,就只能等著系統自動打款了。