1、門迎：
客戶到店門口6米距離必須喊口語：
“您好,好萊客歡迎您”,其他員工見到客戶必須微笑問候“您好”
客戶進店後要用合適的稱呼叫喚客人;要文明禮貌、熱情大方;
2、破冰,打開話題：
準確判斷客戶類型：學會跟客戶搭訕,快速打開話題通過對客戶的細致觀察,從贊美客戶開始,從天氣說起,從美麗說起,從誇孩子說起。
3、了解客戶需求：
妳之前了解過咱們XXX品牌麽 /妳是第壹次到XXX品牌店麽
通過直接或間接信息了解客戶小區、風格、產品偏好、價位等;;
直接了解：小區、風格、使用人,年紀等間接了解：采購預算,購買能力;;;
4、介紹產品,塑造價值
針對客戶溝通判斷客戶目標產品,進行重點詳細介紹,引起客戶吸引點
品牌、品質、設計、風格等繪聲繪色講解
5、銷售工具使用、專業人員有身份人士出場
資質證書、客戶見證、品牌實力,現場試驗道具、客戶好評信息,客戶家裏使用現場圖片
6、銷售逼單
在客戶對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向客戶提出簽單要求,深挖客戶再對比的深層要求和顧慮,現場幫客戶化解疑點;每個客戶都必須主動提出簽單請求;
7、送客
客戶離店時必選要求客戶做服務登記記錄,客戶詳細信息等登記在進店客戶登記本,可以以服務為由、或贈送禮品為由,留下客戶信息;
客戶離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓客戶感受到對她的重視和熱情;購物顧客必須提醒註意事項及溝通時間安排等;
8、離店短信
客戶離店5分鐘內發送離店短信
已購買顧客：先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,和對我的認可和支持,您在產品方面如有需求請及時和我聯系,非常樂意為您服務,祝福壹切順利,開心如意XXX品牌小王;
未購買顧客：女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的方案讓您選擇,我們做好方案會及時聯系您,期待您下次到來XXX品牌小王。