客服的話術大全
在現實學習生活中，大家都沒少背知識點吧？知識點就是壹些常考的內容，或者考試經常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是我幫大家整理的客服的話術知識點，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
歡迎類
1.您別著急，這裏立刻幫您核實壹下情況。麻煩您提供壹下訂單號，好嗎?
2.馬上幫您查詢看看，請稍等壹下
3.這邊需要您提供壹下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)
5.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去妳心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開妳緊鎖的眉頭，讓妳無慮無憂，快樂永久!
安 撫
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎麽會生氣，換成是我，也會跟您壹樣感受;
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們壹定會竭盡全力為您解決的;
5.如果我碰到您的這麽多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
7.沒錯，如果我碰到您這麽多的麻煩，我也會感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，請放心，我們壹定會查證清楚，給您壹個滿意的答復;
9.我真的很能理解，請放心，我們壹定查證清楚，然後給您回復;
10.看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
11.非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。
12.您看，您遇到了什麽問題呢?我幫您處理可以嗎?
13.很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋壹下可以嗎?
14.您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待
15.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認後以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
16.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。
17.真的很抱歉讓您不愉快，關於您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
18.還麻煩您耐心等待下，發出後會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，
19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由於寶物(產品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有後期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!
20.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍後會電話聯系您，請您註意接聽，如有什麽問題可以隨時聯系我們。
21.您先別著急!您拍下的物品從xx(城市)發到xx(城市)需要大概x天時間，預計您在x天內就能收到了!我們隨時幫您關註著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第壹時間通知您!請您放心!
22.汝之物件已由天機老人施展禦劍術於十萬裏高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居於此，有惑問之必答，告辭。
23.XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!
24.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對於所發的商品進行著嚴格的質量把控和發貨流程，但是由於訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍後會有專門的同事核實後聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)
贊 美 類
1.您都是我們京東的老客戶了;
2.您都是長期支持我們的老客戶了;
3.您真的很有眼光的呢~
4.您人真好，很高興能為您服務呢~
5.非常感謝您的意見和建議，稍後我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
6.真的麻煩您了;
7.非常感謝您這麽好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;
8.您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;
9.感謝您對我們工作的支持，希望您以後能壹如既往的支持我們!
10.感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好;
重視解決類
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
2.您好，我已經把您記錄下了，壹定會及時的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
4.您好 ，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們壹定會盡快改進
5.您好，我們壹定會重視您反映的問題，壹定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息
6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的'時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。
7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我壹定隨叫隨到。
8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
9.上線後有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我壹定隨叫隨到。
10.(咨詢後拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧
11.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售後流程處理，我們有完善的售後保障，還請您放心，謝謝!
12.對於您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復後 小的會第壹時間回復您。請稍等片刻。
13.您好，您購買的貨物XX點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!
14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。
15.不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~
16.您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。
17.倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待妳收到包包後滿意的評價哦~(x^__^x)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。
咨詢未下單
1.您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!
2.xx先生/女士您好!我是京東xx專營店的xx，剛剛在後臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什麽問題了麽?(或者您這邊什麽時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)
3.親愛的朋友，您在京東XXX旗艦店購買的xxx移動電源還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX咨詢，祝您生活愉快!
4.您好，這邊還沒有看到妳下單成功，不知道您下單是遇到什麽問題了嗎?有什麽這邊可以幫您的嗎?
5.您好，還有什麽需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品並完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!
結束類
1.您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?
2.請問還有其他什麽可以幫您的嗎?祝願您及家人身體健康，合家歡樂!最後麻煩點擊小紅心對我的服務做壹個評價喲!^_^
3.感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!
4.啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!
5.感謝您的咨詢，如有什麽問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。
退換貨
1.麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹壹起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!
2.退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★註意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售後服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦
3.尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，並且壹年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，壹定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!
4.尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售後 保修壹年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務!
5.您好!請問是什麽地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解壹下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
6.您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您壹起看壹下，給您壹些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!
7.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程妳可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內審核，審核通過妳可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待壹下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝!
發票類
尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。(請您在確認收貨後，先聯系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的擡頭和稅號,公司財務部門會統壹時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝妳的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!
方案壹
1. 接待開場白：
親，妳好，很高興能為妳服務，有什麽能幫妳的嗎？
親，您看中的這個寶貝是有現貨的呢，現在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)
2. 是否有貨?
親，妳喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。
親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，妳可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...
3. 什麽時候發貨?
親，妳拍後42小時內可以為妳安排發貨。
4. 發什麽快遞?
親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎？在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)
5. 什麽時候到貨?
親，普通韻達發貨後3天左右就可以到貨了，您收到貨後可以仔細檢查壹下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風壹般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS壹般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)
6. 可以便宜壹點嗎?
親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
8. 結束語
親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第壹時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，可加點表情
9. 退換貨問題
親，7天內可以無條件退貨。質量問題妳的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，妳退回的郵費和我們發給妳的郵費由妳承擔。
10. 包郵吧
親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。
11. 實物和圖片有差異
親，本店圖片均為實物拍攝，未經特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會照成實物與圖片有壹點差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是壹樣的哦。
12. 什麽材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，清洗得很好，妳第壹次洗的時候會有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時候卻沒有出現這樣的現象哦，妳完全可以放心，而且妳洗後的寶貝顏色不會有任何變化(要根據不同的材質進行說明，告訴客戶清洗需要註意的地方，例如：羽絨被只能幹洗等)
14. 有什麽贈品?
親，本店將贈送您精美的包裝盒哦！(要是還有其他的贈品壹起說~~~)
方案二
1. 買家抱怨或者不滿時：
妳好，有什麽問題讓妳不滿意嗎？如果是我們或者快遞公司給妳帶來的不便，我們很抱歉給妳添麻煩！妳能描述妳遇到的情況嗎？
2. 物流問題
親，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢（容易出錯），妳這邊先別著急，我先聯系快遞公司詢問具體是什麽情況？然後根據具體情況具體解決。如果發貨的東西被安全檢查部門沒收，首先要和快遞公司協商，確認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來聯系客戶，協商事情的處理方法(退款、交換、贈送)。保證客戶得到滿意的答復。
3. 產品使用中的售後問題：
顧客購買產品後，在使用過程中出現問題，會對顧客進行抱怨。此時客戶服務人員首先要做的就是穩定顧客的情緒。詳細詢問顧客遇到的情況，並詳細記錄下來。分析問題的原因。如果找不到問題的原因，就要逐壹排除不可能出現的問題。耐心細致地回答客戶的問題。多用笑臉，讓客戶真正意識到妳是在真誠地為他解決問題。
在此需要註意的是：在顧客投訴的產品使用問題上，很多都是因為顧客不知道如何操作而斷然認為是產品質量問題！因此，客戶服務人員首先要安撫客戶，詳細詢問情況，然後耐心地說明產品的使用步驟和方法！使顧客意識到不是產品的質量問題，而是他們自己的原因！也要告訴顧客，如果以後遇到任何問題都可以再來找我。它也是維護老顧客的好方法！
4. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，如果是我們這邊的質量問題壹定會為您解決，請您放心，您需要配合請發壹張有質量問題的照片給我們，好嗎？
a.確認質量問題退：親，您可以退貨，請您這邊先寄給我，在您寄回的包裹裏放壹張紙條，上面寫著您的訂單號碼，姓名，聯系電話，註明質量問題退貨，您退貨的郵費請您先墊付，我們收到貨後為您退款，同時退還您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您可以退貨，請您先在這邊寄給我，在您寄回的包裹裏放上壹張紙條，上面註明您的訂單號碼、姓名、聯系電話、質量問題等，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨物後為您更換發貨，同時退還您墊付的郵費10元。。
5. 非質量問題退換貨
購買者退回的郵費由購買者自己承擔，同時如果是換貨，購買者將支付我們更換後發送的郵費。
註意：退換貨情況處理
當客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，此時客戶服務人員的語調要溫和，首先要讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄客戶要求退換貨的原因。分析問題在哪裏，負責人在哪裏。讓客戶拍完產品照片，發電子圖片給我們。協商後，退貨產品要備案，退貨原因要註明！
6. 售後查詢物流
每日由固定客服查詢發貨三天未完成訂單情況，對於已經顯示已發貨的物流。有三種情況可處理：收貨顯示、物流顯示異常：
顯示派送：親，妳好，妳在我們店裏買的寶貝已經到了妳的地址，快遞人員近期會為妳安排派送，請妳保持通訊暢通註意查收包裹，收到後請妳仔細查看哦，如果有任何問題請及時聯系我們在線客服為妳處理，對於收到的包裹妳壹定不會忘記給我們做壹份全五星評價哦~顯示簽收：親，妳好，妳的包裹已經顯示簽收了，妳對妳收到的寶貝是否滿意呢？心滿意足，別忘了給我做個全五星評價哦，後期如果有任何安裝使用問題請及時聯系我們為您處理在線客服哦，再次祝您購物愉快~
顯示物流有異常：聯系物流查詢具體原因，然後根據不同情況及時給客戶留言。
7. 回評
按照顧客的評價進行回評，維護公司形象和產品質量，對有意見的顧客及時收集顧客的意見，對公司發展有利的建議采取，估計損壞公司形象和產品的要堅決回評。態度要合理，要堅定。
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