不知道妳是不是拿到了快遞底單，拿到快遞底單的話是可以打電話給中通客服電話投訴的。
中通客服電話：95311。
如果妳的快遞進行了保價服務，快遞公司是要按照保價價格進行賠償的，如果沒進行保價，壹般是按照快遞價格的5倍進行賠償。
因快遞服務組織原因造成快件損毀或丟失的，寄件人有權要求賠償。未保價快件，寄件人可事先根據快件價值選擇賠償標準（須單選，多選無效）：□300元、□500元、□另行約定。雙方沒有約定賠償標準的，可按照相關法律規定執行。
本公司對寄遞的快件提供保價服務，按保價金額的3%計收保價費。如需保價，寄件人應據實申報保價金額並在寄件同時支付保費，未當時支付視為放棄保價權利。承保最高額為壹萬元人民幣。
擴展資料：
壹、《快遞暫行條例》規定了快遞企業的保價告知義務和保價、未保價賠償原則
《快遞暫行條例》第21條規定：“經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。”該條規定明確了快遞企業的保價規則告知義務，同時規定了告知的時間節點為寄件人填寫快遞運單前。
第27條規定：“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。”該條明確了保價和未保價貨物的賠償規則，確立了未保價貨物的民事賠償法律依據。
以上兩個條款將保價和保險兩個問題串聯起來，讓我們可以將其放到壹個視野範圍內充分的分析和研究。
二、保價
保價，是快遞服務業對貴重物品的壹種價值約定。通常在寄件人填寫快遞運單時，由寄件人向快遞企業做出需要對貴重物品保價的意思表示，快遞企業評估後做出是否同意的承諾。但實際操作中，通常為寄件人自行告知保價金額，快遞員收取保價費，快遞企業很少對運輸貨物的價值進行評估。縱然已經保價，發生貨損後，仍然會存在極大的爭議。司法實踐中，因為保價問題產生了很多的郵寄服務合同糾紛案件。
1. 貴重物品需要事先聲明
經查閱多家快遞企業運單，發現各家快遞企業對貴重物品的判斷不完全壹致。有的將價值超過5萬的定義為貴重物品，有的將價值超過2萬的定義為貴重物品，有的將價值超過1000的定義為貴重物品。
對貴重物品，不同的快遞企業有不同的價值判斷，也從側面凸顯了各類快遞企業承擔風險的能力。但幾乎全部的快遞企業，都要求上述貴重物品在寄件前向快遞企業聲明，且多數快遞企業都要求寄件人對貴重物品進行保價。《快遞暫行條例》也明確了寄件人的貴重物品聲明義務。
2. 保價是寄件人的權利，也是快遞企業的服務
首先，保價是寄件人的權利，可以選擇保價也可以選擇不保價。保價的目的是準確確定快件的價值，為後續可能發生的理賠提前做好價值認定。
其次，保價也是壹種快遞企業提供的服務，保價的快件將會更容易獲得快遞企業的重視或采取不壹樣的運輸保護措施。當然，寄件人換取保價服務的交換物是支出壹筆保價費用。
最後，保價行為、保價費的收取、保價快件的運輸規範、以及保價貨物發生損失後的處理，均由快遞企業自行完成。
3. 保價貨物發生損失後的理賠處理
根據上述《快遞暫行條例》的規定，保價快件發生損失後，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。在通常的快遞運單中，都會載明具體的保價賠償規則，發生快件損失後按此約定進行理賠處理即可。
但在快遞實務中，保價快件發生損失後，快遞企業通常並不會直接按照保價金額壹次性支付寄件人從而了結案件。而首先要確定保價貨物的真實價值，故此需要寄件人提供相應的價值證明；證明快件的真實價值與保價金額之間是否存在不壹致，從而確定是否存在不足額保價的情況，進而評估實際的賠償金額。
保價快件發生損失的情況下，寄件人應當著重收集並準備如下資料，以便能有效地向快遞企業發起理賠程序：快件真實價值的證明資料、快遞運單原件、收件人拒收或註明快件損失情況的運單原件、保價費和快遞費支付的證明資料等等。
參考資料：