(1)消費者致電投訴，客服會下發工單與當地主管核實，被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。首先需要由主管界定服務類等級。
(2)涉及服務態度的問題，情節嚴重的很定會被開除。
投訴方式：
1、向公司投訴
壹票100罰金[省公司]20元[分公司]，壹票也即120元。事件處理完畢後，客戶收到壹條短信，詢問服務是否令人滿意，如果滿意，則回答滿意，則20可以免扣。
2、直接向國家郵政局投訴
要去國家郵政局申訴網站，所以，比較麻煩，要出示證據(截圖、聲音)等。這種處罰就特別嚴重，如果客戶真這麽投訴的話，那壹票就是2000元。
對公司的影響很大，特別是發件方和收件方都會打電話給您。這種投訴的話，快遞員就相當於十幾天甚至半個月都是白幹的。
打12305投訴了後果是會處罰快遞對其進行相應的賠償，並對快遞的錯誤行為進行相應的處罰。經營快遞業務的企業應當在營業場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。
法律依據：
《中華人民***和國郵政法》
第二十八條 經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理並告知用戶。
第七十條 郵政企業從業人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業給予處分。
第七十壹條 冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。