問題二：如何與客戶溝通技巧 要比客戶更加了解客戶。所以妳不公需要深入了解妳的產品，還得了解用戶的實際需求。包括競爭對手情況。壹但客戶覺得找妳可以解決問題，那就成功壹半了。
記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，壹條短信祝福拉近親切不要壹打電話就和客戶扯工作的事，說和壹些和工作有 點聯系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接妳電話，不要不耐煩的壹直打，過壹段時間再打，或是發個短信，說明來意，客戶跟進最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進節奏。
跟進客戶的話，壹定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭擡得老高了。私下裏我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了
對人，不對事，什麽人制定什麽跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是壹個可以拉近關系的話題
說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與妳合作，這個時候要和客戶關系拉的更近，這樣就算有競爭，第壹個想到的就是妳具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從壹個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑒，具體還要看妳自己的，祝妳簽約成功
問題三：如何與客戶溝通？――大客戶銷售的溝通技巧 以客戶喜歡的方式與之溝通 做大客戶銷售，壹個很重要的環節就是溝通，用什麽樣的營銷話術、什麽樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有壹些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們***同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客戶銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現。 康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們壹定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 1、忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麽呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麽的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。 2、忌質問 營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有誌不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：妳為什麽不;妳憑什麽不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。 3、忌命令 營銷員在與顧客交談時，微笑再展露壹點，態度要和藹壹點，說話要輕聲壹點，語氣要柔和壹點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裏的地位，您需要永遠記住壹條那就是―――您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是壹個保險銷售人，他的壹個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。 4、忌炫耀 與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您壹而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，妳向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。 5、忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?壹般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們壹定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。 6、忌批評 我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。
問題四：如何提高銷售人員的溝通技巧？ 壹個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說，當我們每壹個人在溝通的時候，壹定要養成壹個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是壹個良好的溝通。下面整理了壹些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考要形成壹個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為，還要有問的行為。壹個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說，當我們每壹個人在溝通的時候，壹定要養成壹個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是壹個良好的溝通。下面整理了壹些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考。1、做好溝通前的準備“機會是給有準備的人”，都說“臺上壹分鐘，臺下十年功”做銷售也不例外。銷售人員在跟客戶溝通之前必須做足準備。下面這些都是事先準備的：了解企業所在的行業的現狀、了解企業的經營現狀及遠景規劃、了解客戶領導關心的問題、了解分析領導的背景、設定溝通的目標、選擇溝通的方式 、組織恰當的團隊等等。2、尋找客戶感興趣的話題只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機。客戶壹般情況下是不會馬上就對妳的產品或企業產生興趣的，這需要銷售人員在最短時間之內找到客戶感興趣的話題，然後再伺機引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對妳的好感。3、體現對客戶的尊重和關心當銷售人員認認真真地傾聽客戶談話時，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求，這除了可以滿足他們表達內心想法的需求，也可以讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關愛和自信。客戶希望得到銷售人員的關心與尊重，而銷售人員的認真傾聽則可以使他們的這壹希望得以實現。通過有效的傾聽，銷售人員可以向客戶表明，自己十分重視他們的需求，並且正在努力滿足他們的需求。4、引導和鼓勵客戶開口說話認真、有效的傾聽的確可以為銷售人員提供許多成功的機會，但這壹切都必須建立在客戶願意表達和傾訴的基礎之上，如果客戶不開口說話，那麽縱使傾聽具有通天的作用也是枉然。為此，銷售人員必須學會引導和鼓勵客戶談話。引導和鼓勵客戶談話的方式有很多，銷售人員經常用到的有巧妙地提問還有及時回應客戶的問題。5、用真誠的微笑打動客戶微笑幾乎已經成了銷售人員與客戶溝通時的必需工具。實際上，微笑是世界通用語，無論雙方的語言表達方式或生活習慣等有多大區別，彼此間真誠的微笑常常可以消除壹切隔閡。微笑同樣有講究，並不是所有人的微微壹笑都能輕易地打動客戶。首先，銷售人員應該註意的是，微笑並不是簡單的臉部表情，它應該體現整個人的精神面貌。所以，銷售人員必須要發自內心地微笑，不要空有壹副“職業性微笑”的表情，而內心卻厭惡和排斥客戶。6、善於利用肢體語言溝通肢體語言包含得非常豐富，包括動作、表情、眼神等。實際上，聲音裏包含著非常豐富的肢體語言。在說每壹句話的時候，用什麽樣的音色去說，用什麽樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的壹部分。肢體語言溝通，貴在自然，有效利用肢體語言可以加強溝通效果。
問題五：如何提升與客戶之間的溝通技巧？ 優秀的銷售人員應該有怎樣的心態？
什麽樣的心態決定我們什麽樣的生活。唯有心態解決了，妳才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，妳才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，妳才會感覺到所做的壹切都是理所當然。作為壹名銷售人員，應該有什麽樣的心態呢？
1.積極的心態。積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給妳身邊的人帶來陽光。
2.自信的心態。自信是壹切行動力的源動力，沒有了自信就沒有的行動。如果妳充滿了自信，妳也會充滿了幹勁，妳開始感覺到那些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
3.主動的心態。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動去爭取的。主動是給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。
4.空杯的心態。也許妳曾經在某個領域取得了很高的成就，但是妳對於新的客戶，妳仍然是妳，沒有任何的特別。妳需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。
5.雙贏的心態。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是壹個雙贏，任何壹方的利益受到損壞都會付出代價。
6.包容的心態。作為銷售人員，妳會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。每個人的愛好和做事風格都有所不同，我們需要去接納差異，包容差異。
7.行動的心態。行動是最有說服力的。如果壹切計劃、壹切目標、壹切願景都停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。
8.給予的心態。要索取，首先要學會給予。沒有給予，妳就不可能索取。唯有索取是永恒的，因為給予不會受到被人的拒絕，反而會受到別人的感激。
9.學習的心態。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。誰會學習，誰就會成功。
10.老板的心態。如果妳能像老板壹樣思考，像老板壹樣行動。妳就會感覺到企業的事情就是妳自己的事情，反之，低級打工仔將是妳永遠的職業
問題六：銷售技巧,怎麽與客戶溝通? 拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的壹個環節，搞好客情關系誰都會說，但如何搞好客情關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握壹個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。
如何做拜訪前的準備，如何向客戶發問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。
1、準確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第壹印象。客戶會帶妳進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的準備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對妳產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受妳，只要目的達到了，其他的下壹步工作也就好開展了。寒暄的方
法多種多樣：奉承法幫忙法：比如幫經銷商擡貨、幫客戶包裝等等。利益法好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。詢問法等等。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要註意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要註意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。
4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。
5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進壹步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進壹步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。
總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人士的調查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的準備，妳在工作中才能應對自如。
對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想壹次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯系，以便為下壹步工作打好基礎。
拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧， 在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果妳辯輸那妳就輸了；如果妳爭辯贏了，妳還是輸了。
問題七：如何與客戶進行有效溝通？ 壹、首先要有良好的態度，包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多壹次而已。
6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。
二、良好的基本知識與技巧：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓妳的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。
三、強有力的執行力
凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。
四、做好售後服務
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。妳服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給妳的主要因素。
問題八：與客戶的溝通技巧和註意事項？ 第壹部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產品信息
技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術
技巧4：準備好妳的銷售道具
技巧5：明確每次銷售的目標
第二部分：管好妳的目標客戶
技巧6：科學劃分客戶群
技巧7：把握關鍵客戶
技巧8：管理客戶的重要信息
技巧9：找到有決策權的購買者
技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略
技巧11：讓客戶說出願意購買的條件
技巧12：適度運用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶提供真誠建議
技巧16：為客戶提供周到服務
技巧17：充分利用價格談判
技巧18：以讓步換取客戶認同
第四部分：有效應對客戶的技巧
技巧19：巧妙應對客戶的不同反應
技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由
技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招
技巧22：分散客戶註意力
技巧23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客戶保持良好互動
技巧24：錘煉向客戶提問的技巧
技巧25：向客戶展示購買產品的好處
技巧26：有效傾聽客戶談話
技巧27：使用精確的數據說服客戶
技巧28：身體語言的靈活運用
技巧29：尋找***同話題
第六部分：準確捕捉客戶的心思
技巧30：真誠了解客戶的需求
技巧31：把握客戶的折中心理
技巧32：準確分析客戶的決定過程
技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮
技巧34：了解客戶內心的負面因素
第七部分：值得妳特別註意的問題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶足夠的關註
技巧37：不動聲色勝過急於表現
技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點
技巧40：尋找適合成交的時機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶購買後的消極情緒
技巧44：主動提供優質售後服務
技巧45：對客戶應說到做到
技巧46：使客戶保持忠誠
技巧47：總結銷售中遇到的問題
技巧48：與客戶建立持久而友好的聯系...>>
問題九：業務員與客戶交流的技巧 “去拜訪客戶，說明來意後，下面我就不知道該說些什麽了。”
“客戶對我的談話不感興趣，對我態度冷淡，讓我站也不是走也不是，十分尷尬。”
銷售人員拜訪顧客經常面臨以上的困惑：除了談銷售政策、交易條件、與客戶討價還價外，還應說些什麽好呢？
銷售人員每壹次對客戶的拜訪，不可能都是只談交易細節。銷售活動不是機械運動，談交易之外的壹些話題，也能促進銷售。 1.引起客戶的註意和興趣。
客戶不會放下手中的所有工作，專心致誌地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客戶的興趣，把註意力放到妳的身上。 2.向客戶推銷自己，贏得客戶的好感和信任。
通過某些合適的話題，贏得客戶認可。
然而，許多銷售人員常犯的錯誤表現在三個方面：
左錯誤：
銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當地向客戶推銷產品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“壹開口就談生意的人，是二流業務員”。
右錯誤：
銷售人員采用迂回策略，見了客戶天南海北，雲山霧罩，不知所雲，浪費客戶的寶貴時間。
還錯誤：
還有壹些銷售人員，見了客戶說明來意後，便不知再說些什麽，無話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。
生意話說什麽
失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時，有許多合適的話題，能促進銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客戶的註意和興趣，又能打動客戶，贏得客戶的好感。
1.談客戶的銷售情況
銷售人員可以詢問客戶公司的銷售情況：
銷售形勢好，好在哪裏？
銷售形勢不好，問題在哪裏？
客戶公司經營的產品中，哪個賣得好？
客戶最近有什麽計劃，有什麽打算？
……
2.談自己公司的情況
銷售人員要成為企業的吹鼓手，多向客戶傳遞公司積極和正面的信息。客戶不僅要對產品抱有信心，而且要對企業抱有信心。當客戶覺得妳的企業有實力、有發展前途時，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客戶介紹公司的情況，包括――
公司制訂的新的發展目標；
公司新生產線的投產；
公司新引進的設備；
公司技術發明情況；
公司管理能力的提升，如最近通過ISO9002認證；
上級領導到公司視察；
公司領導被評為勞動模範，或選為人大代表、政協委員；
公司最近在哪些區域市場運作非常成功；
公司下壹步在營銷、管理上將會推出的大動作；
公司對客戶的利好消息；
……
3.談產品情況
公司新產品的研 *** 況；
公司準備推出什麽新產品；
產品優點、獨特賣點；
新產品滿足哪部分市場需求？
新產品的市場機會點在哪裏？
哪類產品、款式銷售呈上升趨勢？哪些下滑？
競爭品牌有沒有出新品？其新品有什麽優劣勢？
我們應當開發什麽新產品？
……
4.談顧客（用戶）
本地市場顧客的消費特點是什麽？比如是重品牌，還是重促銷？
相鄰市場的顧客有什麽特點？
顧客喜歡什麽樣的品種、功能、款式？
當地流行什麽？
不同層次顧客消費特點有......>>