1.升級為4G套餐後如不重啟手機則無法正常使用上網功能；
2.確認是否有網絡，建議您可在信號強的地方使用；
3.檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值後才能使用；
4.確認是否已設置好手機參數；
5.檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；
6.檢查手機是否有問題，建議您可換機測試；
7.若您當月手機上網達到流量封頂值，系統將自動關閉您的上網、彩信和手機報等數據功能，下月自動開通。
排除以上情況還未解決，您可聯系歸屬地人工客服處理。
二、如您手機無法發送短信，可嘗試重新開機或更換手機進行測試，並按以下原因檢查：
1.短消息中心號碼設置錯誤，請重新輸入正確的短消息中心號碼（+8613010112500或008613010112500 ）；
2.無信號或手機電池電量不足；
3.節假日短信發送量高峰期導致系統繁忙，建議您稍後再試或避開發送高峰期；
4.發送格式不正確。如給小靈通用戶發送短信，號碼前需加區號；
5.短信發送時間超出24小時；
6.手機屏蔽了短信發送功能；
7.被列入短信黑名單；
8.號碼余額不足；
9.短信收件箱與發送箱已滿。
排除以上原因仍無法解決，可聯系歸屬地人工客服或前往營業廳確認是否開通短信功能，並交由工作人員處理。