紹興市公安局服務群眾便民惠民十二項措施
為積極回應和滿足人民群眾對全市公安工作的新期待和新要求，不斷提升和優化全市公安機關服務群眾的質量和水平，更好地服務民生、保障民生和惠及民生，市局特制定服務群眾便民惠民十二項措施。內容如下：
1．方便群眾報警。在市區主要街道、路段、場所懸掛110報警定位牌，開通110報警服務臺手機短信報警服務，方便群眾報警求助；建立110自動語音短信回訪系統，接受群眾評議和監督。
2．嚴打嚴控違法犯罪。加大對黑惡勢力犯罪、嚴重暴力犯罪、侵財犯罪、涉眾型經濟犯罪的打擊力度，增強群眾的安全感。
3．完善社區警務。全面構建防範、管理、服務三位壹體的社區警務機制，確保社區民警進村入居，深入群眾，為民排憂解難。
4．調解優先。在派出所和交警隊設立治安調解室，及時化解治安糾紛、輕微交通事故和輕微刑事案件。
5．加強社會預警防範宣傳。及時研判警情，定期向社會發布預警提示，加強治安防範宣傳，減少刑事發案。
6．深化網上公安局建設。將“紹興公安網上服務中心”向各縣（市、區）延伸，深入社區、農村和企業，方便單位和個人在互聯網上查詢、咨詢、辦照辦證和表格下載（具體業務見附件1）。
7．公開警務。在“紹興公安網上服務中心”公開涉警法律、法規、規章和辦事制度，公開警務信息；在窗口單位設置“警務公開欄”，印制《警務公開手冊》、便民宣傳單、警民聯系卡，公開辦證辦照辦事條件和程序，公開投訴電話和投訴制度；規範窗口服務，主動亮標準、亮身份、亮職責、亮承諾和亮評議。
8．縮短辦證時限。公民申領第二代居民身份證的時間由原來的60天縮短為30天；制作、發放臨時居民身份證的時限，由原來的3個工作日縮短為1個工作日；五種符合政策規定且證明材料齊全的戶口申報事項，公民可在戶口登記機關當場辦理（具體見附件2）。
9．優化交通管理。開展城區道路暢通工程，及時疏導交通；推廣市區4S店自助上牌業務，由原有8家推廣到50%的4S店；推行交管業務短信服務提醒（具體見附件3）；實行交通違法罰款網上繳納、ATM繳費機自動繳納和“警務通”當場繳款等業務（具體見附件4）；試點網上車管所進社區；下放車管工作權限，將24項車輛、駕駛人業務權限逐步下放到縣級車管所。
10．簡化出入境手續。推出電子護照，方便群眾攜帶和便捷通關；推出內地居民港澳簽註網上受理的EMS雙向速遞及銀聯卡支付服務；推廣境外人員簽證到期預警提醒、節假日預約服務、特殊緊急情況非工作時間服務和老弱病殘、行動不便人員上門辦證送證服務；對六種特殊情況需緊急辦理的護照申請、延期、換發、補發、加註等和往來港澳、臺灣通行證手續的，實行急事急辦、特事特辦（具體見附件5）。
11．改進消防管理。消防行政許可項目，業主可就近向縣級消防大隊申報；推出消防警示信息定期發布制度，及時向社會公布監督檢查、建審驗收、產品監管等工作情況和警示信息；加強對小區、居民區防火栓維護保養和消防知識宣傳；實行社會消防從業人員職業化，要求自動消防系統操作人員持國家職業資格證書上崗。
12．強化監督。窗口單位設置評價器，接受辦事群眾評價；落實案件回告回訪制度，及時告知不予立案的案件和理由，及時反饋已立案件的偵辦進展和結果；在“110”和紀檢督察部門設立舉報投訴電話，受理群眾舉報和投訴，對民警違紀違規行為迅速查辦，嚴肅處理。