商家和買家的行政調解處理不了，買家會投訴到相關監管部門進行處理，調解基於雙方意願的前提，您有權拒絕參與調解，也有權拒絕投訴方的訴求。
淘寶的行政調解是調解商家和買家的矛盾。淘寶上的購物，總會出現商家和買家的矛盾，這時候就需要淘寶的行政調解，這個職業就是調解商家和買家的矛盾的。