催收正常聯系欠款人的親戚朋友本身不違法。欠款人聯系不上，或者欠款人不還款，通過聯系他的緊急聯系人來督促他及時還款，這樣做本身並不違法，只要方式方法得當。催收人員反復多次，語言暴力催收欠款人親戚朋友的是違法行為。
逾期催收聯系家人是否違法，需要視情況而定。如果無法聯系到借款人，催收人員可以聯系借款人家人，請求家人代為轉告，這種情況是合法的，但是不得泄露借款人的貸款信息。如果借款人電話壹直暢通，在沒有失聯的情況下，聯系借款人家人，這種情況則是違法的。
對於催收人員惡意騷擾家人的情況，借款人可以先收集好相關的證據，然後向有關部門進行反饋，常見的投訴維權渠道有：
1、銀保監會
銀保監會的投訴電話為12378，借款人可以在白天工作時間撥打，反饋的效果非常不錯，投訴過後，短期內家人不會再被催收騷擾。
2、中國互聯網金融協會
用戶可直接在中國互聯網金融協會官網進行實名投訴，並且需要在平臺上傳證據，不過，該種方式處理的時間會比較久。
3、12321
12321是網絡不良與垃圾信息舉報受理中心，對於催收惡意騷擾家人的情況，可以撥打該熱線進行反饋。
4、12377
中央網信辦設立的違法和不良信息舉報中心，設有熱線、微信公眾號、官網、網絡舉報APP等多種投訴方式。
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法律依據：《中華人民***和國治安管理處罰法》第四十二條
有下列行為之壹的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；
情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款：
（壹）寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；
（三）捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；
（四）對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的；
（五）多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，幹擾他人正常生活的；
（六）偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。