12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的壹條通道，是社會公眾舉報投訴公***衛生相關問題的壹個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的壹個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進壹步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的壹項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。
12320呼叫中心按照國家行政區劃在各地級以上城市建設，各地公眾可撥打當地12320，只需支付市話費。衛生部在2006年選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個省市作為全國的試點，先期開通“12320”公益熱線，並計劃“十壹五”期間逐步在全國全面開通12320熱線。截止到2007年底，全國已有9省、30個地級以上城市開通了12320熱線，分別是北京、上海、河南（鄭州）河北石家莊、青海西寧、江蘇（南京、徐州、無錫、鎮江、泰州、宿遷、常州、連雲港、揚州、南通、鹽城、蘇州、淮安）、寧夏銀川、山東威海、安徽（合肥、銅陵）、吉林（長春、吉林、延邊、四平、通化、白城、遼源、松原、白山）。?[1]?截止2018年，12320衛生熱線覆蓋範圍達28個省、市（直轄市、自治區）