二是維護社會公眾的合法利益。12398熱線的開通為社會公眾和電力監管機構架起了壹座溝通的橋梁。電力監管機構將利用自身的專業技術優勢和綜合協調優勢，依法行使行政處罰權，維護社會公眾的合法權益。
三是促進對電力違法行為的查處工作。12398熱線是電力監管機構發現違法違規行為線索的重要途徑。通過處理違法違規行為，壹方面，可以促進電力行業依法、規範運作;另壹方面，也可積累經驗，促進電力行政執法工作的規範化。
四是促進電力監管工作人員廉潔自律。被監管對象及社會公眾可以通過12398熱線，反映電力監管工作人員違法違紀、玩忽職守等行為，促進電力監管工作人員依法辦事、公正廉潔。為進壹步方便廣大電力用戶對違反《信訪條例》、《電力監管條例》和國家有關監管規定的行為進行投訴舉報，繼開通12398電話投訴舉報熱線等多種投訴舉報渠道後，國家電力監管委員會又在全國範圍內開通了"12398電力投訴舉報短信平臺"。該平臺以手機短信為主要信息媒介，具有"方便、經濟、快捷、準確 "等特點，實現了電力企業、電力用戶和監管機構之間的信息雙向快速傳遞。
法律依據
《電力監管條例》、《電力監管機構舉報處理規定》(國家電力監管委員會令第17號)和《電力監管機構投訴處理規定》(國家電力監管委員會令第18號)