您好，根據《郵政法》第三十三條 “郵政企業對於給據郵件丟失、損毀、內件短少，依照下列規定賠償或者采取補救措施：（壹）掛號信件，按照國務院郵政主管部門規定的金額賠償。（二）保價郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；內件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。 （三）非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規定的限額”的規定，內件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。
《郵政法》第三十二條規定“ 用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或著交匯之日起壹年內，持據向收寄、收匯的郵政企業或者其分支機構查詢。郵政企業及其分支機構應當在國務院郵政主管部門規定的期限內將查詢結果通知查詢人。
查復期滿無結果的，郵政企業應當先予賠償或者采取補救措施。自賠償之日起壹年內，查明有本法第三十四條第（二）項和第（三）項情形之壹的，郵政企業有權收回賠償。