可能是數據異常導致的，建議您嘗試以下方法解決：1、建議您還原設置試試，進入手機的設置--通用/更多設置--恢復出廠設置-還原所有設置（不會刪除您手機任何數據）
2、您可以更新系統版本優化系統試試：點擊設置--通用/更多設置--系統升級--立即檢查更新，根據提示下載升級包，點擊校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。
3、備份好重要數據，如聯系人、照片、信息等，嘗試通過清空異常數據解決，點擊設置--通用/更多設置--恢復出廠設置--清空所有數據。
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！