傳統CRM是“消費者無聲的年代”是內部優化工作流程的工具。傳統CRM的重點是收集和管理靜態的客戶資料，如過去的購買信息，聯系記錄和客戶屬性信息。傳統CRM是企業主導的，屬於內向型的，企業註重的如何去管理客戶，而非著眼於與客戶建立強關系。在傳統CRM系統中，每個客戶就相當於壹條記錄，數據是靜止的。企業與客戶在系統上的互動很少，往往局限於電子郵件和電話的單向溝通。客戶與客戶之間的互動根本沒有。
SCRM是順應市場的發展，秉承“以客戶為中心”的新的客戶管理系統。隨著時代的發展，人們消費水平的提升、消費模式的轉變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環境要求營銷業務要越來越“以客戶為中心”，再加上社交媒體的日益普及，社交軟件也漸漸變成獲客工具和客服工具，SCRM系統也就應運而生。所以，SCRM也是信息時代企業的壹種商業策略，讓企業將客戶管理聚焦於社交場景，強調消費者的參與和互動。而企業微信的SCRM系統正是這種生態下的最常見的管理系統。
過去常常使用的是以電話號碼為線索的CRM客戶管理系統，但是近年來受到全民微信的影響，微信聯系成為比打電話跟方便的溝通方式，越來越多的營銷、服務、售後動作依托於微信進行。自企業微信3.0打通與個人微信的連接之後，通過企業微信進行客戶管理成為越來越多人的選擇。
SCRM是CRM的進化版。
消費模式的轉變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環境要求營銷業務要越來越“以客戶為中心”，再加上社交媒體的日益普及，社交軟件也漸漸變成獲客工具和客服工具，SCRM系統也就應運而生。作為信息時代企業的壹種商業策略，讓企業客戶管理這壹行為更加聚焦於社交場景，強調消費者的參與和雙邊互動。在目前，基於企業微信生態下的SCRM系統是行業內最為常見的壹種客戶關系管理模式。
近兩年，騰訊官方在推出企業微信的同時，也對微信個人號的推廣營銷、客戶運營管理進行了壹系列的整頓舉措，個人微信封號嚴重，且微信存在添加好友人數限制、員工離職帶走客戶資源、工作手機運營管理成本高等劣勢，倒逼企業選擇更加高效的CRM系統進行客戶流量管理。
騰訊官方在企業微信產品的設計上加大開放力度，不斷叠代更新，企業微信3.0版本的出現進壹步加強了與微信的互聯互通，完成了企業微信OA系統轉型升級CRM系統的跨越，新增了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項功能，直接觸達微信12億用戶，幫助企業打造私域流量池，也為基於企業微信的SCRM系統發展打下了基礎
自企業微信加大開放力度，諸多商業行為在企業微信生態中都被認可，形成了壹個較為完善的CRM營銷系統，而對於SCRM系統技術開發商來說，要做的就是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會化場景的功能在企業微信平臺上落地，整合客戶資源數據，形成用戶“觸達獲取——沈澱種草——購買轉化——留存復購”的正向閉環，讓企業借助SCRM系統玩轉客戶私域流量池，建立壹個更加智慧、高效的新型營銷關系。
基於企業微信的SCRM系統具備靈活的客戶分配機制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統壹接入企業微信進行管理；能夠整合多觸點客戶數據，積累用戶畫像；可對客戶進行標簽設置，分級管理引導用戶逐層轉化等。