法律分析：1、原客票為免費退票的，按照原客票使用規定執行退票手續；2、原客票為收費退票的，旅客需在航班起飛前24小時取消訂座，並將拒簽證明原件（拒簽信、拒簽章、拒簽郵件等）、護照復印件及客票信息交由南航直屬售票處進行審核，審核通過後由原銷售渠道辦理退款手續，免收退票手續費；旅客於航班起飛前24小時內取消訂座的，退票收取500CNY手續費，余額退還旅客；3、原客票為不允許退票的，旅客需在航班起飛前7天（不含起飛當天）取消訂座，並將拒簽證明原件、護照復印件及客票信息交由南航直屬售票處進行審核，審核通過後由原銷售渠道辦理退款手續，退票收取500CNY手續費；旅客在航班起飛前6天內（含起飛當天）取消訂座並提出退票的，退票收取1000CNY手續費；4、旅客於航班起飛後提出退票的，按照原客票使用規定執行退票手續；5、團隊旅客因拒簽退票的，按團隊文件中退票規定執行，不適用於本規定；6、原運價文件中對拒簽有規定的、或原運價文件中規定適用於拒簽情況的，按原運價文件的執行。
法律依據：《中華人民***和國民法典》 第八百二十壹條 承運人擅自降低服務標準的，應當根據旅客的請求退票或者減收票款；提高服務標準的，不得加收票款。