尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.建議您將此軟件卸載重新安裝嘗試。
2.更換其他版本，或者更新遊戲軟件嘗試。
3.若其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能可能與手機系統存在兼容性問題。
4.更新下手機系統版本後安裝嘗試
5.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定-重置-恢復出廠設定）
若問題依舊，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。服務中心地址及聯系方式請您訪問：
.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。